r/AmazonMX

Les cuento lo sucedido de una forma muy breve;

Recibí un paquete sellado que, al abrirlo, contenía un bloqueador en lugar del producto que compré (Iphone 17). Al contactar a soporte, me dijeron que el caso entraría en revisión y me mantuvieron esperando varios días. Cuando volví a llamar, ignoraron que tenía fotos y videos del momento de la entrega y en su lugar me pidieron imágenes del producto incorrecto, las cuales envié de inmediato.

Posteriormente, me informaron que la devolución y el reembolso habían sido aceptados bajo el motivo de recibir un artículo incorrecto, pero que debía devolver el bloqueador. Cumplí con la devolución, pero después me dijeron que el reembolso no podía procesarse porque había devuelto un artículo incorrecto y que necesitaban el producto original, es decir, el iPhone, el cual nunca recibí.

Además, noté que la etiqueta del paquete indicaba un peso de 0.9 libras, mientras que un iPhone 17 pesa aproximadamente 0.39 libras, lo que refuerza que el contenido no coincidía. A pesar de todo esto, no he recibido una solución, ya que soporte no tiene más información y los correos que envío parecen ser respondidos automáticamente, repitiendo que debo devolver el “artículo correcto”.

Estoy pensando en acudir a profeco pero la verdad, no sé si sirva de algo y ya estoy dando por perdido ese dinero.

Alguna recomendación, consejo o experiencia similar que pudieran compartirme? Todo es bienvenido.

los pongo en contexto, realice un pedido de un vinilo de asap rocky el 16 de marzo para tenerlo el 20 (cumpleaños de mi novia) iba a ser su regalo.

El sabado 18 segun iba a llegar, estuve muy atento pero nada, ni si quiera me mandaron mensaje o tocaron la puerta, el domingo 19 paso exactamente lo miso, el lunes 20 igual, lo mismo, y nunca pude ponerme en contacto con servicio a clientes de amazon o paqueteria de amazon, solo puedo reembolsar si tengo el producto pero oh sorpresa, no me ha llegado y no me han dado una nueva fecha de entrega desde el lunes 20, necesito ayuda, ya sea recuperándo mi dinero o que me llegue mi paquete

Hace mas de 3 meses pedi un celular a amazon con el comprador buyspry,todo bien con su llegada y con el celular,funciono todo durante un mes,hasta que un dia simplemente decidio la pantalla dejar de funcionar,lo regrese a garantia ya que aun tenia y como tal fue un problema directo del celular,tome foto del paquete antes de regresarlo y todo iba bien,hasta que les llego el celular de regreso,amazon dice que no recibio el celular sino que recibio algo diferente.

He estado hablando con amazon mucho tiempo,incluso al principio antes de iniciar la devolucion yo buscaba un remplazo pero no quisieron darmelo,ahora mismo ya ni siquiera buscan darme la devolucion alegando que yo envie otra cosa,no se si durante el transcurso en paqueteria se robarian el celular,pero yo segui todo el proceso y estan buscando muy claramente no regresarme mi dinero,ya meti queja en profeco de concilianet pero no se muy bien como funciona,alguien mas ha tenido un problema con el servicio al cliente de amazon? y como procedo ahora despues de haber metido la queja a profeco? cabe aclarar que la compra la hice con tarjeta de credito y ya habia pagado dos meses,por lo tanto no se si pueda meter algo como contracargo

Algún trabajador de Amazon que se pueda contactar conmigo de manera urgente por favor. No importa de que área sea.