Ayuda/Opiniones Respecto a Amazon y Profeco
Les cuento lo sucedido de una forma muy breve;
Recibí un paquete sellado que, al abrirlo, contenía un bloqueador en lugar del producto que compré (Iphone 17). Al contactar a soporte, me dijeron que el caso entraría en revisión y me mantuvieron esperando varios días. Cuando volví a llamar, ignoraron que tenía fotos y videos del momento de la entrega y en su lugar me pidieron imágenes del producto incorrecto, las cuales envié de inmediato.
Posteriormente, me informaron que la devolución y el reembolso habían sido aceptados bajo el motivo de recibir un artículo incorrecto, pero que debía devolver el bloqueador. Cumplí con la devolución, pero después me dijeron que el reembolso no podía procesarse porque había devuelto un artículo incorrecto y que necesitaban el producto original, es decir, el iPhone, el cual nunca recibí.
Además, noté que la etiqueta del paquete indicaba un peso de 0.9 libras, mientras que un iPhone 17 pesa aproximadamente 0.39 libras, lo que refuerza que el contenido no coincidía. A pesar de todo esto, no he recibido una solución, ya que soporte no tiene más información y los correos que envío parecen ser respondidos automáticamente, repitiendo que debo devolver el “artículo correcto”.
Estoy pensando en acudir a profeco pero la verdad, no sé si sirva de algo y ya estoy dando por perdido ese dinero.
Alguna recomendación, consejo o experiencia similar que pudieran compartirme? Todo es bienvenido.