Amazon y Profeco en devoluciones
Hace mas de 3 meses pedi un celular a amazon con el comprador buyspry,todo bien con su llegada y con el celular,funciono todo durante un mes,hasta que un dia simplemente decidio la pantalla dejar de funcionar,lo regrese a garantia ya que aun tenia y como tal fue un problema directo del celular,tome foto del paquete antes de regresarlo y todo iba bien,hasta que les llego el celular de regreso,amazon dice que no recibio el celular sino que recibio algo diferente.
He estado hablando con amazon mucho tiempo,incluso al principio antes de iniciar la devolucion yo buscaba un remplazo pero no quisieron darmelo,ahora mismo ya ni siquiera buscan darme la devolucion alegando que yo envie otra cosa,no se si durante el transcurso en paqueteria se robarian el celular,pero yo segui todo el proceso y estan buscando muy claramente no regresarme mi dinero,ya meti queja en profeco de concilianet pero no se muy bien como funciona,alguien mas ha tenido un problema con el servicio al cliente de amazon? y como procedo ahora despues de haber metido la queja a profeco? cabe aclarar que la compra la hice con tarjeta de credito y ya habia pagado dos meses,por lo tanto no se si pueda meter algo como contracargo