u/Old-Salamander-8433

Hallo zusammen, ich (33, M) arbeite seit 5 Jahren im Kundensupport von einem Großunternehmen. Dabei habe ich im Laufe der Zeit immer weitere Aufgaben übernommen und mich engagiert eingebracht, Initiative gezeigt etc. Das ging soweit, dass ich Key User für ein neues Contact Center geworden bin, ein neues Kontaktformular für unserer Webseite designed up und auch mal ein FAQ zur Krisenkommunikation bei einem viralen Video, in dem ein neues Flagship-Produkt ziemlich heftig kritisiert wurde, geschrieben habe.

Bis jetzt habe ich dafür aber nur eine Gehaltserhöhung raushandeln können. Mein Titel ist auf dem Papier immer noch "Agent im Kundensupport" und ich komme irgendwie nicht weiter. Erst wurde gefragt, ob ich Interesse an einer frei gewordenen Stelle als Prozessanalyst hätte - die wurde dann aber stattdessen gestrichen. Dann habe ich mich auf eine Stelle als Spezialist im Kundensupport beworben, wurde da aber nicht genommen. Ich würde total gerne analytischer arbeiten, am Liebsten in einer Schnittstellenrolle. Mittlerweile langweilt mich das operative Tagesgeschäft auch nur noch.

Mache ich irgendwas falsch? Übersehe ich irgendwas?

Sorry, this is just a rant. But I recently applied for an internal position that would've also meant a significant salary increase after another position (that was way more interesting) got cut. The position went to another colleague and when I asked for feedback, my manager told me things like "You avoided eye contact during the interview", "you don't seem confident when presenting" or that I sometimes seem awkward and tense and like my mind is internally racing.

I can't deny any of these things, it's just painful to experience how it holds me back in so many aspects of my life. I wish I could get therapy.