Erreur de commande en ma faveur, que dois-je faire ?
Bonjour,
J’ai récemment commandé sur internet d’une pièce détachée pour un équipement de cuisine pour une valeur de 89€.
J’ai reçu aujourd’hui un colis beaucoup plus gros qu’il aurait dû être. Après ouverture je constate que j’ai reçu un équipement entier, neuf et beaucoup plus haut de gamme que celui que je possède pour une valeur de 699€ plus quelques accessoires divers.
Je suis assez confus sur ce que je dois faire maintenant (ou ne pas faire) et quel sont mes droits.
Info supplémentaires
- Le site web correspond à une société basée au USA.
- Les produits européens sont expédiés depuis prestataire logistique située en Pologne.
- Il semble presque certain que j’ai reçu la commande de quelqu’un d’autre.
- l’étiquette sur le colis portait bien mon nom et mon adresse. Il n’y a pas de bon de livraison à l’intérieur cependant l’étiquette du colis mentionne un numéro de commande assez proche mais légèrement différent du numéro communiqué dans ma confirmation de commande. J’en déduis que l’erreur c’est produit lors de la préparation ou l’impression des étiquettes des colis. Les numéros de commandes et adresses de livraison on du être inversée.
- La livraison est en France et le transporteur est DPD. J’ai signé le bon de livraison du transporteur.
Merci par avance pour vos retours !
