Falta de profissionalismo por parte da Tesla Portugal
Olá,
Comprei o meu Model Y no dia 24 de março. Inicialmente, a data prevista de entrega era entre 17 de maio e 16 de junho. No entanto, no início deste mês alteraram a previsão para entre 7 e 30 de junho.
Por si só, já acho isto absurdo. Dão uma previsão distante (quase 2 meses após a compra) com uma margem de 1 mês, que imagino existir precisamente para acomodar possíveis atrasos, e mesmo assim não conseguem cumprir o prazo inicial. Sinceramente, não percebo como uma empresa deste tamanho consegue ser tão desorganizada.
O problema é que, tendo em conta a janela de entrega inicial, organizei-me para vender o meu carro atual no início de junho e tentar ficar o mínimo possível de tempo sem carro. Vou acabar por depender de Uber e comboio para tudo, o que obviamente me vai trazer custos adicionais.
Entretanto, enviei um e-mail à Delivery Advisor a pedir um posicionamento da Tesla e a questionar se existia alguma possibilidade de manterem o prazo inicial. Foi um e-mail completamente respeitoso, que deixo aqui:
"Olá XXXXXX, espero que esteja bem.
Verifiquei recentemente na aplicação que o intervalo de entrega do veículo foi alterado. Inicialmente, a previsão indicava um período entre 17 de maio e 16 de junho. Com base nessa informação — e considerando tratar-se já de uma janela relativamente alargada — organizei-me para proceder à venda do meu veículo atual dentro desse prazo.
No entanto, constatei que a nova previsão foi ajustada para o período entre 7 e 30 de junho, o que me coloca numa situação logística mais sensível.
Dessa forma, gostaria de solicitar, se possível, a manutenção do intervalo de entrega inicialmente comunicado, ou, alternativamente, uma solução que minimize o impacto desta alteração.
Agradeço desde já a sua atenção e fico a aguardar o seu retorno.
Com os melhores cumprimentos,"
Para minha surpresa, nunca obtive qualquer resposta. Cinco dias depois enviei novo e-mail a pedir um feedback e, mais uma vez, fui completamente ignorado.
O que mais me incomoda nesta situação nem é propriamente o atraso (que já é mau por si só), mas sim a falta de profissionalismo da Tesla em simplesmente ignorar tentativas de contacto de um cliente que está a comprar um carro de 40 mil euros.
Parece que, depois de fazermos a encomenda, deixam simplesmente de querer saber.
Gostava de saber a vossa opinião e se acham que faria sentido apresentar reclamação no Livro de Reclamações por este tipo de comportamento e falta de resposta por parte da Tesla.