u/dowevenexist

Bonjour, j’ai vendu un ordinateur (500 €) sur Leboncoin et je l’ai expédié avec Mondial Relay. L’acheteur affirme que le colis était vide et ne contenait que quelques livres pour enfants…

J’ai fourni à Leboncoin tout ce qu’ils m’ont demandé : photos de l’ordinateur avec données de localisation le montrant dans mon appartement avec son numéro de série, photo de moi déposant le colis, dépôt de plainte contre X, attestation sur l’honneur signée, ma pièce d’identité.

L’acheteur a envoyé des photos de l’extérieur du colis (aucune de l’intérieur). Mondial Relay a confirmé que le poids n’a pas changé pendant le transport.

Après 2 mois de litige, Leboncoin a décidé qu’ils ne pouvaient pas déterminer qui était en faute et a proposé que l’un de nous envoie 250 € à l’autre en privé (en dehors du système de paiement Leboncoin), puis ils libéreraient les 500 € à celui qui a payé. J’ai contesté en soulignant qu’il n’y avait aucune garantie en procédant ainsi (l’acheteur pourrait obtenir un ordinateur gratuitement et me soutirer 250 € en affirmant que je ne l’ai pas payé), et que je devrais être remboursé de la totalité puisque j’ai fourni suffisamment de preuves que l’ordinateur a bien été envoyé.

Réponse de Leboncoin ? Ils ont remboursé l’acheteur (donc je ne reçois rien). Voici le message :

"Malheureusement, après analyse de votre dossier, les éléments suivants ont été constatés : le colis reçu par votre vendeur semble correspondre à celui expédié ; le numéro de suivi est bien présent sur le colis ; le poids que l'acheteur m'a communiqué est similaire à celui enregistré par Mondial Relay ; aucune rupture de charge n’a été signalée par le transporteur lors de l’acheminement ; le poids attendu pour l’article commandé apparaît supérieur à celui du colis reçu. Au regard de ces éléments, je viens de rembourser votre acheteur."

C’est la première fois qu’ils mentionnent que le colis serait trop léger, donc dans ma réponse je leur ai demandé les poids exacts qu’ils ont enregistrés. (Les informations de Mondial Relay leur ont été transmises il y a plus d’un mois, donc ce n’est pas une information nouvelle — seulement nouvelle pour moi.)

Comment peuvent-ils changer leur décision lorsque je conteste alors qu’ils n’ont reçu aucune nouvelle information, leur décision initiale étant qu’ils ne pouvaient pas déterminer qui était en faute ? Que puis-je faire à partir de maintenant ?

Toute aide serait grandement appréciée.

PS : j’ai déjà vendu plusieurs ordinateurs similaires sur Leboncoin avec succès et je n’ai reçu que des avis 5 étoiles.