Maatwerk gordijnen te kort
Beste allemaal,
Wij hebben in April 2025 voor onze woning gordijnen besteld. ik schets hieronder even een grove tijdlijn.
Medio April '25: Onze ramen en kozijnen zijn door het bedrijf zelf bij ons thuis ingemeten. Van de opgemeten maat werd op dat moment door het bedrijf zelf 2 centimeter afgehaald in verband met marges bij de leverancier. Zij zijn de expert, dus helemaal prima.
Eind April '25: Gordijnen opgehaald bij een filiaal en thuis opgehangen. Al meteen hadden wij het idee dat de gordijnen aan de kort kant waren, maar gordijnen moeten doorgaans nog uitzakken. Helaas is dat dus niet (genoeg) gebeurd. Het tekort van de gordijnen varieert van ongeveer 2 centimeter tot ruim 3.5 centimeter. Het gaat in deze om verduisterende gordijnen op de slaapkamers, die dus uiteindelijk niet goed verduisteren omdat de gordijnen te kort zijn. op de beneden verdieping gaat het om overgordijnen die ook te kort zijn, maar dit vinden wij niet storend, dus daar zouden wij niet per se iets aan willen laten doen.
Juni '25: Mijn partner heeft contact gehad met het bedrijf over de te korte gordijnen, hier is toentertijd niets uitgekomen. Bedrijf heeft van dit contact geen notitie in hun systeem, wij hebben hier zelf ook geen bewijs van in de vorm van een log call oid.
Augustus '25: Opnieuw contact gehad met het bedrijf. Bedrijf heeft dezelfde persoon gestuurd die initieel de inmeting heeft gedaan. Tijdens haar ronde door het huis constateerde zij dat de gordijnen inderdaad te kort waren en dat deze vervangen zouden moeten worden. Zij gaf aan dit op de mail te zetten, helaas is ook dit niet gebeurd.
Tot eind Oktober '25: Mij partner heeft meerdere malen contact gehad met het bedrijf over de te korte gordijnen, zowel met het filiaal als de algemene klantenservice. Op het moment dat we bijna een akkoord hadden voor nieuwe gordijnen, viel het bedrijf ineens over het feit dat er geen notitie is van gesprek dat in juni '25 plaats zou hebben gevonden. Hierom zou de klacht formeel te laat ingediend zijn en zou er dus geen sprake meer zijn van garantie. Op dat moment was mijn partner er klaar mee en heeft zij de moed opgegeven. Hierop ben ik aan de slag gegaan, maar dit heeft wel even geduurd.
Begin April '26: Wederom contact met Winkel. Winkel geeft aan dat zowel de klantenservice als de leverancier er niets meer mee wil doen gezien het nu een jaar later is.
Mijns inziens zou dat niet uit moeten maken gezien de initiële klacht in juni is ingediend, en op het moment dat die niet meegenomen kan worden de eerste klacht stamt uit augustus. Gezien de prijs van de gordijnen en de wachttijd in verband met uitzakken, lijkt mij dit nog steeds een redelijke termijn om een klacht in te dienen over de maat van de gordijnen.
Mijn vragen:
Staan wij in ons recht op het moment dat wij nieuwe gordijnen zouden eisen, ofwel de koop (gedeeltelijk) zouden ontbinden?
Is onze klacht inderdaad formeel te laat ingediend of is 3.5 maand nog steeds een redelijke termijn voor een klacht over de gordijnen?
In hoeverre kan ik non-conformiteit gebruiken in de questie om tot een oplossing te komen? Of is het in dit geval beter de koop te ontbinden omdat het bedrijf niet geleverd heeft wat zij hadden moeten leveren.
Bedankt Alvast!