Salut tout le monde,
Petit coup de gueule contre Oxio. On m'avait vanté leur service client exceptionnel et leur approche humaine... Résultat ? Ça fait une semaine que j'essaie de leur donner mon argent et je suis prisonnière d'une boucle administrative digne des douze travaux d'Astérix.
Le contexte :
J'ai emménagé dans un bloc neuf. Mes voisins à gauche, à droite et même au bout du cul-de-sac sont admissibles. L'infrastructure passe devant ma porte, la boîte coaxiale est déjà posée sur le mur. Mais selon leur base de données automatisée : « Adresse non desservie ».
L'enfer des échanges :
J'ai parlé à Mumin, Sameia, puis Alejandra. À chaque fois, il faut recommencer l'explication.
On me demande si j'ai l'accord du propriétaire. Je réponds « OUI ».
Le lendemain ? Roboxio (leur bot) se pointe dans la chaîne de courriels pour me demander : « Hmmm, on n'a pas bien compris. Êtes-vous déjà client ? Répondez O ou N ».
Sérieusement ? Après 5 jours de courriels détaillés, de preuves de voisinage et de confirmations techniques, je me fais "ghoster" par un humain pour être relancée par un bot qui ne sait même pas qui je suis. Aucun suivi des échanges précédents et c'est à croire que leur centre de contact n'a même pas la technologie suffisante pour assurer la continuité des échanges avec leurs clients et futurs clients...
À croire que leurs clients satisfaits ont été payé pour donner des avis positifs. Mon expérience est désastreuse.
C’est dommage, parce que j’aimais leur image de marque, mais là, je jette l'éponge. Si vous avez besoin d'un service qui comprend qu'un bâtiment neuf peut exister en 2026, passez votre tour. Je m'en vais voir la concurrence qui, elle, semble vouloir de mon argent.
Est-ce qu'il y en a d'autres qui ont frappé le mur du "Roboxio" en essayant de s'abonner ?
#oxio #serviceclient #echec #internetquebec