8 yıl önce ilk internetimi aldığımda, Telekom bayisindekiler ADSL altyapısında zorunlu olduğunu söyleyerek bana bir telefon hattı da eklediler (hatırlamıyorum söylememiş bile olabilirler). O zamandan beri telefon hattıyla ilgili herhangi bir sorun yaşamadım; çünkü taahhüt süresi dolduğunda aranıyor ve yenileme işlemlerini bu şekilde yapıyordum.
Ancak ilk kez yenileme işlemini uygulama üzerinden yapmaya çalıştığımda, taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen cayma bedeli çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “ücretsiz” veya “sadece sistemsel” olarak tanımlanan telefon hatlarının da taahhütlü olduğunu, İnternet taahhüt süresi 18 ay olmasına rağmen, telefon hattının 24 ay olması nedeniyle cayma bedeli yansıtıldığını belirttiler.
Bana sunulan, "ev telefonu olmayan" pakette ise 50 TL fiyat farkı bulunuyor. Yani şimdiye kadar ücretsiz ve zorunlu olarak kullandığım telefon hattı nedeniyle, yeni tarifede 50 TL daha fazla ödemek zorundayım. Ayrıca ev telefonunun taahhüdü dolduğunda onu da yeniden taahhüt etmem gerektiği söylendi.( Yeni tarifenin içinde de ev telefonu tanımlı olduğu için, eski taahhüt süresi dolduğunda muhtemelen başka sorunlar da ortaya çıkacak)
Hattı tamamen kapatmak istediğimde ise yaklaşık 4000 TL cayma bedeli olduğu söylendi. Kısacası, ne Türk Telekom’dan kurtulabiliyorum ne de bu taahhüt sarmalından çıkabiliyorum.
Bu süreci, yeni internet bağlatacaklara ve farklı bir internet sağlayıcı arayanlara uyarı olması amacıyla paylaşmak istedim.