HP Colombia me "reparó" el portátil bajo mediación SIC y me lo devolvió sin audio — ¿alguien más ha pasado por esto?
Hace unos meses compré un HP OMEN MAX 16 (2025) — laptop gaming tope de gama, Core Ultra 7, RTX 5070, 32GB RAM. A los pocos meses DEJO DE ENCENDER!! HP Colombia se negó a repararlo bajo garantía alegando que el daño era del usuario.
Tuve que ir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a mediar. Caso 26-71546-0. HP aceptó el proceso y reemplazó la motherboard y la RAM.
Me devuelven el equipo y ahora no tiene audio.
El codec de audio Realtek ALC245 desapareció del bus de hardware. En el Administrador de dispositivos aparece como dispositivo "phantom" — el driver está instalado, los servicios corren, pero el hardware simplemente no existe para el sistema operativo tras el arranque. Ni reinstalar drivers, ni el SoftPaq oficial de HP (SP160411), ni reiniciar el SST de Intel resuelve el problema.
El equipo entró a reparación sin encender y salió sin audio. No es el mismo defecto, pero es directamente consecuencia de una reparación defectuosa.
HP recibió un equipo con un problema y lo devolvió con uno peor.
Quiero saber:
- ¿Alguien más ha tenido experiencias similares con HP Colombia y el servicio técnico?
- ¿Alguien ha logrado una devolución de dinero o reposición en un caso así?
- ¿Vale la pena ir directo a demanda ante la SIC o primero agotar la notificación formal a HP?
Voy a documentar todo públicamente. Si tienes un caso parecido, cuéntame.