u/Glandallin1994

Hallo zusammen,

ich bräuchte eine Einschätzung zu einem Vorfall mit einem Online-Dienstleister/Spielebetreiber. Hier die Eckpunkte der Situation:

• Vorgeschichte: Ich bin langjähriger Kunde bei einem Online-Dienst und habe über die Jahre signifikante Beträge in meinen Account investiert. Aktuell laufen zudem bezahlte, zeitlich begrenzte Zusatzleistungen ("Assistenten").
• Der Auslöser: Ich habe mein Recht auf Auskunft nach Art. 15 DSGVO wahrgenommen. Die daraufhin gelieferte Auskunft war nachweislich unvollständig (bestimmte Vertragsunterlagen und interne Sanktionseinträge fehlten im Export).
• Die Sperre: Kurz nach meiner Rüge der Unvollständigkeit wurde mein Account gesperrt.
• Der Beweis: Mir liegt ein Chat-Protokoll eines Administrators vor, in dem dieser explizit zugibt, dass die Sperre eine Reaktion auf meine DSGVO-Anfrage ist (Zitat sinngemäß: „Du wirst gesperrt, weil du uns mit der Anfrage ans Bein pissen willst“).
• Zusatzaspekt: Als offizieller Grund für die Sperre im System wird ein Regelverstoß ("Absprache") genannt, den der Betreiber laut früherer Korrespondenz aber selbst nicht zweifelsfrei nachweisen kann.

Meine Fragen an euch:

1. Maßregelungsverbot: Inwieweit ist eine Sperre als direkte Sanktion für die Wahrnehmung von DSGVO-Rechten rechtlich haltbar? Greift hier das Hausrecht des Betreibers noch, wenn die Motivlage nachweislich eine Repressalie ist?
2. Vertragsrecht: Da ich für laufende Leistungen bezahlt habe, die ich nun nicht nutzen kann – habe ich sofortige Ansprüche auf Leistungsfortführung oder Schadenersatz?
3. Auskunftsanspruch: Kann der Betreiber die Herausgabe manuell geführte Akten (wie Support-Tickets oder NDAs) mit dem Verweis auf ein "automatisiertes Auskunfts-Tool" verweigern?

Ich freue mich über eure Einschätzungen zur Rechtslage und Tipps zum weiteren Vorgehen.

Hinweis: Dieser Text wurde aufgrund meiner LRS von einer KI strukturiert und zusammengefasst, um die Sachlage für euch verständlich und übersichtlich darzustellen.