Compte bloqué sans raison valide
Bonjour,
Le 24 mars une personne m'achète un article à 10€ sur Vinted.
Je n'ai jamais reçu le bordereau pour envoyer l'article. Il est prêt et emballé mais je ne peux pas l'envoyer.
La semaine dernière Vinted a bloqué mon compte. Voici leur message :
"Bonjour XXX,
En raison de plusieurs articles identifiés comme non livrés à l'acheteur, ce qui va à l'encontre de nos Termes et conditions, nous n'avons pas d'autre choix que de bloquer votre compte Vinted de façon permanente.
Nous avons pris cette décision, car [ACHETEUR] n'a toujours pas reçu l'article qu'il vous a acheté. Comme nous vous avions déjà contacté à propos d'un cas similaire par le passé, nous avons dû bloquer votre compte.
Comme cette transaction a été effectuée en dehors du système de paiement de Vinted, vous devez contacter directement l'acheteur pour discuter de la situation. Si vous avez déjà envoyé l'article, veuillez transmettre une photo de la preuve d'envoi et du numéro de suivi à l'acheteur.
Bien que votre compte soit maintenant bloqué, vous pouvez toujours :
finaliser les commandes en cours
accéder à votre messagerie pour consulter vos conversations avec d'autres membres
Vous trouverez plus d'informations sur vos droits dans notre Politique de confidentialité.
Merci pour votre compréhension,
L'équipe support Vinted"
Je ne comprends pas pourquoi ils parlent de plusieurs articles, c'est la première fois que j'ai un souci.
Par ailleurs, je n'ai jamais contacté l'acheteur en dehors de Vinted. Elle ne m'a jamais acheté le produit ailleurs. Elle m'indique même que son argent est bloqué par Vinted.
Je ne sais pas quoi faire.
J'ai essayé de leur expliquer la situation, de leur envoyer les captures de ma conversation avec l'acheteur mais ils ont validé le blocage de mon compte.
Quelqu'un s'est-il déjà retrouvé dans une situation similaire ?