Je poste ceci pour prévenir ceux qui envisagent de louer via Sumyca/Matsuri Technologies à Tokyo.
lien vers les photos/vidéos de l'appart : https://drive.google.com/drive/folders/122xvcG5Yg8WqpJtuVYVtL_hqM1aJlozQ?usp=sharing
Nous sommes 3 Français au Japon pour 1 mois (1 an dans mon cas précis). Nous avons signé un contrat de 34 jours à partir du 30 avril pour un appartement à Shinjuku via Sumyca (plateforme opérée par Matsuri Technologies). Voilà ce qu'on a vécu.
À l'arrivée:
- Forte odeur de moisissure dans tout l'appartement
- État réel bien inférieur aux photos de l'annonce, qui sont retouchées
- Bruit de rue excessif, non mentionné dans l'annonce
On a tout documenté avec photos et vidéos dès l'arrivée, avec comparaison côte à côte avec les photos officielles. La différence est flagrante.
Leur réponse:
Après plusieurs échanges, Matsuri Technologies a refusé tout remboursement et toute relocalisation, en proposant uniquement un nettoyage professionnel. Ils ont également prétendu que notre contrat était régi par une "plateforme de réservation tierce" — alors qu'on a contracté directement via leur propre plateforme, Sumyca.
Nous avons formellement invoqué le Consumer Contract Act japonais (消費者契約法) et proposé un remboursement ou une relocalisation. Les deux ont été refusés. Nous escaladons maintenant au National Consumer Affairs Center et envisageons le tribunal des petites créances japonais pour voir où ça nous mène.
Conseils si vous louez via eux:
- Documentez l'appartement en détail dès la première heure
- Comparez chaque pièce avec les photos de l'annonce et signalez les différences par écrit immédiatement
- Les conditions d'annulation sont extrêmement strictes et ils s'y réfugient systématiquement
Dispo pour répondre aux questions ou partager la documentation si ça peut aider