Comparto mi experiencia por si le sirve a alguien:
Tras hacer una reserva, recibí una llamada desde el mismo número que figuraba en la plataforma, en la que se me pidió cancelar por un supuesto problema personal del alojamiento. Siguiendo esas indicaciones, cancelé la reserva y perdí el importe.
Desde entonces, no he recibido respuesta a mis intentos de contacto, ni por la plataforma ni por otros medios. Actualmente tampoco puedo comunicarme con el alojamiento ya que parece que me han bloqueado.
Personalmente, la situación me resulta muy poco clara y bastante frustrante. Recomiendo a cualquiera que tenga una reserva que no gestione cancelaciones ni cambios fuera de la plataforma oficial, para evitar problemas como este.
Ojalá mi experiencia sirva para que otras personas actúen con más precaución.