Meine Freundin hatte tagsüber ein Problem mit einem Paket und hat deshalb den DHL Support kontaktiert. Später in der Nacht wurde sie dann plötzlich von dem Mitarbeiter, der ihr Anliegen bearbeitet hat, privat auf WhatsApp und Snapchat angeschrieben und sogar mehrmals angerufen. Er hat also offenbar ihre Telefonnummer aus dem System genommen und sie privat kontaktiert. Er war schon während dem Support Anruf sehr flirty meinte sie.
Ihr geht es gerade ziemlich mies damit, ehrlich gesagt. Was mich am meisten beunruhigt: Der Typ hat durch die Support-Anfrage nicht nur ihre Nummer, sondern auch ihre komplette Adresse, ihren vollen Namen und alle weiteren Daten. Sie fühlt sich zuhause gerade nicht mehr richtig sicher, weil sie nicht weiß, wozu er sonst noch fähig ist, wenn er schon so eine Grenze überschreitet.
Meine Fragen an euch:
- Hat jemand von euch sowas schon erlebt? Wie ist DHL damit umgegangen?
- An wen genau wenden wir uns am besten?
- Wie ernst nimmt DHL solche Beschwerden tatsächlich? Wird der Mitarbeiter überhaupt zur Verantwortung gezogen?
- Sollte sie Strafanzeige stellen, auch wenn nichts "Schlimmeres" passiert ist außer den Nachrichten?
Screenshots von allen Nachrichten und Anrufen haben wir gesichert.