Bonjour à tous, c’est la première fois que je poste, et je suis à la recherche de cas similaires, et de conseils pour ma situation.
Je relate les faits : je reçois un courriel de la part de mon FAI, Free, en date du 12 avril, qui m’avertit qu’ils ont reçu une demande d’écrasement de ma ligne de la part d’un autre opérateur.
Je les contacte dès le lendemain via l’assistance pour expliquer le courriel reçu, expliquer que je ne suis pas à l’initiative de cette demande d’écrasement. Il m’est indiqué qu’ils sont navrés mais n’ont pas la possibilité d’annuler cette demande, qu’ils ont d’ores et déjà demandé la reconnexion dès que ça coupera, qu’ils en seront automatiquement avertis et que je recevrai probablement un autre courriel pour prendre RDV avec un technicien pour rétablir la connexion.
Il ne m’est proposé aucune solution si ce n’est d’utiliser le partage de connexion de mon téléphone, étant également abonné chez Free Mobile, je bénéficie de données illimitées.
Je suis donc coupé le 24 avril, moment où je les recontacte pour connaître la durée de la coupure. Ils ne savent pas me répondre.
Je revois par la suite un courriel pour me proposer un RDV à partir du 4 mai.
Je paye, mais je dois donc suivre une coupure qui va durer onze jours alors que je n’ai rien demander, et manifestement, demander une solution provisoire de dépannage semble être impossible. Je leur explique que ma femme est en congé maternité, avec notre bébé, que je travaille et que je ne peux pas laisser mon téléphone toute la journée pour bénéficier du partage de connexion, et leur demande quelle solution peut être envisagée, mais rien, à part qu’ils sont désolés.
J’envisage quoi qu’il arrive de demander une remise commerciale par la suite, mais ils ne font peuvent d’aucune proactivité pour proposer un dédommagement ou un dépannage provisoire.
Quels recours s’offrent à moi ?
Merci de m’avoir lu et de vos conseils.