Bonsoir, je ne sais pas si c’est le bon subreddit pour ce sujet, mais je poste quand même pour essayer de trouver des réponses à mes questions.
J’ai (F18) peu de moyens financiers, étant étudiante. Je n’achète que des téléphones reconditionnés ou d’occasion. La semaine dernière, je me suis rendue dans une boutique de réparation de téléphone. Je voulais acheter un iPhone 13 avec une batterie neuve, car la batterie est souvent ce qui lache en premier dans un téléphone reconditionné. Avant d’acheter le téléphone, je demande au vendeur s’il est possible d’avoir un remboursement si le téléphone ne me convient pas, et il m’assure que c’est possible, car j’ai une garanti d’un an. Rassurée, j’achète le téléphone pour 380€ et je rentre chez moi.
Une fois chez moi, je charge le téléphone pour transférer mes données et je constate que la batterie « neuve » est inutilisable. Une fois débranché, le téléphone perd de la batterie, en sautant les pourcentages de 2 en 2. Je retourne dans l’heure qui suit voir le vendeur pour demander un remboursement, et lui même constate un défaut majeur sur le téléphone. (Le trajet à pied jusqu’à la boutique se fait en 5 min, téléphone dans la poche et inutilisé, il est passé de 40% à 10%) Le vendeur me propose un autre modèle avec une autre batterie, et remet le téléphone dysfonctionnel dans la vitrine. J’essaye directement sur place le téléphone qu’il m’a proposé et même chose. Je demande un remboursement, il prend mon rib et me dit qu’il fera le virement plus tard.
Le lendemain toujours rien alors je retourne les voir, un autre vendeur me redemande mon rib et me dit que j’aurais mon remboursement dans une semaine. Je rentre chez moi et je reçois un appel d’un vendeur qui me dit que : au final les vendeurs se sont trompés, ils ne font pas de remboursement et il me propose un autre téléphone. Je refuse catégoriquement et je dis que je n’aurais jamais acheté le téléphone si j’avais su que les remboursements n’étaient pas possible, il me dit « on verra ce qu’on peut faire ».
Depuis 1 semaine, mon père essaye de contacter le responsable, en vain car : « Il n’est pas disponible aujourd’hui on vous rappelle demain, mais on peut vous faire un avoir si vous voulez » puis le lendemain aucune nouvelle donc mon père rappelle, puis ils disent la même chose. Sur le ticket rien ne m’informe que les remboursements ne sont pas possible.
Je ne sais plus quoi faire, et j’ai peur qu’au yeux de la loi, ils ne sont pas obligés de me rembourser et me donneront un téléphone tout aussi inutilisable que le premier. Cette somme représente 1 mois de bourse pour moi et j’ai vraiment besoin d’avoir mon argent.
J’ai envoyé une lettre recommandé avec accusé de réception demandant un remboursement dans un délai de 8j sinon je porterais plainte, car je ne sais pas ce que je peux faire de plus. (Sachant qu’ils possèdent actuellement mon argent et le téléphone)
Je vous en prie aidez moi s’il vous plaît 🙏