Garantías de componentes de Pc
En diciembre 2025 armé una PC gaming con componentes nuevos, incluyendo una motherboard ASUS ROG Strix B550-F Gaming WiFi II. La PC funcionó perfectamente durante varios meses sin ningún problema.
Hace unas semanas empezó a fallar de manera intermitente:
- pérdida de video mientras estaba encendida,
- congelamientos completos,
- la PC no respondía ni siquiera al botón de apagado,
- a veces no hacía POST,
- otras veces sí arrancaba Windows y luego se congelaba minutos después.
Hice muchísimo troubleshooting:
- probé diferentes RAM,
- limpié y cambié slots,
- probé otra GPU,
- limpié conectores,
- cambié pasta térmica,
- revisé PSU,
- reset CMOS,
- desarmé y rearmé prácticamente toda la PC.
En algunos momentos parecía solucionarse y luego volvía el problema.
Llevé la PC completa al servicio técnico de Intelec el 23 de abril 2026. Primero me dijeron que “todo estaba funcionando bien”, pero cuando llegué a mi casa seguía exactamente igual. Luego de insistir y volver a llevarla, finalmente me dijeron que el problema sí era la motherboard.
El problema es que ahora aparentemente quieren anularme la garantía, pero no me quieren explicar el motivo por correo ni WhatsApp. He pedido varias veces el diagnóstico técnico por escrito y literalmente me dicen que “solo presencial” cuando vaya a recoger el equipo.
Eso me parece rarísimo porque:
- la motherboard sigue en garantía,
- la PC funcionó bien durante meses,
- y no entiendo por qué no pueden simplemente mandarme el diagnóstico por correo.
Ya abrí un caso con la Defensoría del Consumidor porque honestamente siento que el proceso ha sido poco transparente.
Mi pregunta es:
¿ustedes creen que una tienda puede invalidar garantía tan fácilmente en un caso así? ¿Les ha pasado algo parecido con esta tienda o otras tiendas?