Olá, gostaria de saber se a seguinte situação pode ser considerada irregular ou de má-fé por parte da empresa:
Realizei a compra parcelada de ingressos, e o valor total exibido no site não foi atualizado com os juros do parcelamento. O preço mostrado permaneceu em R$ 428,50, sem qualquer aviso de acréscimo, embora eu tenha selecionado o pagamento em 6x.
Apesar de aparecer o valor das parcelas (6x de R$ 88,56), o total final com juros (R$ 531,36) não é informado de forma clara ou destacada. Só tive conhecimento do valor real ao receber a fatura.
Além disso, o site adota práticas que considero enganosas:
• A opção de “ingresso reembolsável” já vem pré-selecionada, sem solicitação do consumidor;
• O botão de confirmar compra aparece antes da opção de desmarcar esse serviço, que só é visível ao rolar a página;
• O layout favorece que a compra seja concluída rapidamente, sem que o consumidor perceba cobranças extras.
Ao contatar o suporte, fui informado de que não há cobranças ocultas e que tudo consta nos Termos de Uso. Também me disseram que eu preciso deduzir o valor final, pois, no momento do parcelamento, os valores das parcelas são exibidos. No entanto, como se trata da venda de ingressos para eventos muito concorridos, o consumidor tende a finalizar a compra rapidamente, sem analisar todos os detalhes, para não perder a oportunidade.
Já em empresas sérias, como a Amazon, quando vamos comprar algo e clicamos na opção de parcelamento, são exibidas claramente as parcelas sem juros e as com juros. Além disso, ao selecionar uma opção com juros, o valor total final é atualizado automaticamente, detalhando quanto ficaria sem juros e quanto ficará com os juros aplicados.