Boa tarde a todos! Sou Homem, 19 anos, estudante de ADS aqui no Paraná e estou no último semestre. Estou passando por uma situação bem complicada com a faculdade, envolvendo erros de sistema, cobranças abusivas e muita dificuldade de resolver qualquer coisa. Queria saber se isso dá base para processo e dano moral.
O que está acontecendo:
- O Problema com o valor:
- Eu era do curso presencial, que na prática era híbrido (2 a 3 aulas presenciais por semana e o resto online).
- Mudei para o semipresencial porque a mensalidade prometida era quase metade do valor.
- Tenho print da atendente confirmando o valor de R$ 879,70 até o fim do curso.
- Agora me mandaram um boleto de R$ 1.889,55 alegando um “recálculo” que custa/adiciona mais do que o valor da mensalidade. Ou seja, o curso que era para ser mais barato ficou muito mais caro que o presencial original.
- Falta de transparência total na cobrança:
- Pedi várias vezes o detalhamento desse valor por escrito (PDF) para entender o que estão me cobrando.
- Mesmo citando o Codigo de defesa do consumidor no chat, o atendente se recusou e disse que o financeiro só explica por vídeo e que “não são obrigados a fornecer detalhes por escrito no chat”.
- Propaganda enganosa:
- No site, o semipresencial promete cerca de 30% presencial com uso de laboratórios.
- Na prática, meu semestre está 100% online. As aulas são só aos sábados (online ao vivo) e o resto é conteúdo de trilha para estudar sozinho.
- Confusão nas horas de extensão:
- Preciso de 210h para me formar. Já entreguei certificados de 374h (tenho os comprovantes).
- Recebi um documento oficial da faculdade no início do semestre dizendo que eu não devia mais nada (0h a cursar).
- Agora o sistema resetou, validou só 114h e dizem que ainda devo horas para colar grau.
- Tentativa de adiar minha formatura:
- Tiraram uma matéria da minha grade que constava no meu plano e na rematrícula, o que me forçaria a cursar mais um semestre.
- Consegui resolver após várias tentativas e brigas, mas o "recálculo" no boleto apareceu justamente após eu pedir para corrigirem os erros que eles mesmos cometeram.
- Descaso e erros constantes:
- Desde a mudança de modalidade, é um problema atrás do outro: protocolos atrasam ou são concluídos sem mudar nada, as vezes passam por varios dias o prazo e mesmo assim é dado como concluido sem mudar nada.
- Os atendentes me jogam de um setor para outro e encerram o chat mesmo quando respondo rápido.
- Tenho print de atendente admitindo que "o sistema e até documentos oficiais deles costumam errar". Estou há 2 meses nesse desgaste.
Minhas dúvidas:
- Esse conjunto de problemas (cobrança abusiva + recusa de informação + erros administrativos + desgaste de 2 meses) pode ser considerado dano moral ou tenho chance de ganhar alguma indenização?
- Como estou me formando daqui a 2 meses, consigo uma medida urgente (liminar) para travar essa cobrança e garantir a colação de grau sem esses erros de horas?
- Eles podem mesmo se recusar a mandar o detalhamento da conta por escrito, mesmo eu citando a lei?
Já tenho um dossiê com todos os prints de conversas, protocolos, certificados e o documento oficial que dizia que eu estava com as horas zeradas e que foi erro deles tirar uma materia da minha grade horaria. O que vocês me recomendam?
Devo entrar com processo e pedir danos morais?
u/DVLTG — 10 days ago