Sinds vorig jaar is het grootste gedeelte van onze taken als team omgezet in een selfservice omgeving/oplossing waar collega's/klanten nu voor 90% zelf het invoerwerk en verwerkende taken moeten doen en wij als team alleen nog controlerende taken hebben en moeten bijspringen bij maatwerk of excessen. Hier vind ik eigenlijk niks (meer) aan. Voorheen deden we dus het invoerwerk en verwerkende taken nog voor die collega's/interne klanten.
Je merkt dat het overlaten van deze verantwoordelijkheid aan collega's/klanten eigenlijk niet werkt in de praktijk. De meeste collega's doen maar wat of gewoon helemaal niks, ook na het netjes uitleggen en de vele instructies die online zijn te raadplegen (spoiler: raadplegen ze niet). Ik merk dat ik hierdoor ook weinig verantwoordelijk meer voel on ze achter de broek aan te zitten, ook omdat de workload een stuk minder is geworden en je nu soort van 'interne politie' moet spelen en ze er toch altijd wel een alternatieve manier op vinden. Het eigenaarschap is weg en ik denk steeds vaker 'laat ze maar aanklooien, dat is de enige manier dat ze zien dat iedereen er een potje van maakt'. Mijn team worstelt er nog mee, een deel denkt hetzelfde als ik terwijl het andere deel van de collega's er nog wel wat meer energie in wil stoppen. Leidinggevende heeft al aangeven dat ze het niet gaan aanpassen. Hoe kan ik mij nog motiveren als je het niet eens bent met de situatie?