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Olá, pessoal. Gostaria de tirar uma dúvida e saber se alguém aqui já passou por algo parecido, principalmente em relação a indenização e valores médios. Tive um voo da LATAM cancelado de última hora, depois de horas de atraso, o que acabou causando prejuízo financeiro, desgaste físico e perda de parte das minhas férias.
O voo estava previsto para sair às 9h da manhã, com conexão em Congonhas e destino final Natal/RN. Cheguei ao aeroporto com duas horas de antecedência, conforme recomendado, pois a viagem era a lazer, durante minhas férias. Desde o início houve desorganização, com troca de portão pelo menos três vezes. Depois disso, informaram que o voo sairia apenas às 11h, ou seja, já com mais de duas horas de atraso. Após aguardar todo esse tempo no aeroporto, o voo foi simplesmente cancelado.
Ao procurar o guichê da companhia, a primeira tentativa foi me realocar para um voo somente no dia seguinte à noite, o que me faria perder dois dias de férias, além de duas diárias de hotel e passeios já pagos. Depois de muita insistência, me colocaram em um voo no mesmo dia, porém saindo do Rio de Janeiro às 23h, pelo aeroporto do Galeão, diferente do aeroporto original. Isso significou ficar no aeroporto desde por volta das 7h da manhã até 23h da noite. A alternativa oferecida era voltar para casa e retornar à noite, sendo um trajeto de cerca de 1h30. A única assistência fornecida foi voucher alimentação, dois vouchers de Uber para ida e volta e a reacomodação no voo noturno.
Cheguei ao destino final por volta das 2h da madrugada e ainda levei cerca de duas horas do aeroporto até o hotel. Por conta do horário, paguei mais caro no Uber. O check-in no hotel só foi possível de madrugada porque abriram uma exceção. Meu primeiro passeio estava marcado para as 6h da manhã, e consegui chegar ao hotel apenas por volta das 4h, o que praticamente fez com que eu perdesse o primeiro dia de viagem. Além disso, perdi uma diária de hotel e parte dos passeios contratados, além de todo o desgaste físico e emocional para uma primeira viagem.
Diante disso, gostaria de saber se alguém já passou por algo semelhante com companhia aérea e, em caso positivo, qual foi a média de valores recebidos, seja por acordo ou via judicial. Agradeço desde já a quem puder compartilhar experiências ou orientações.