Hallo zusammen,
ich hoffe, jemand hatte vielleicht schon einmal einen ähnlichen Fall oder kann mir sagen, welche Möglichkeiten ich noch habe:
Ich habe privat eine PlayStation über eBay an einen Käufer in Italien verkauft. Nach Erhalt wollte der Käufer nach einigen Tagen die Konsole zurückgeben und hat dafür Fotos geschickt, die offensichtlich nicht meiner versendeten PlayStation entsprechen (kaputte Stellen da wo meine keine hatte usw.).
Deswegen habe ich die Rücksendung abgelehnt und trotz meines Hinweises darauf hat eBay den Fall zugunsten des Käufers entschieden (den Fall also auch geschlossen) und mich verpflichtet, ein Rücksendeetikett bereitzustellen. Das habe ich auch getan.
Seitdem ist allerdings nichts mehr passiert:
- Der Käufer hat die Ware bis heute nicht zurückgeschickt.
- Er reagiert nicht mehr auf Nachrichten.
- Das Geld wurde trotzdem erstattet.
- Der Käufer hat also aktuell sowohl das Geld als auch die PlayStation.
Ich habe inzwischen mehrfach eBay Deutschland und eBay Italien kontaktiert (telefonisch als auch nachrichtlich) und den Sachverhalt erklärt. Dabei habe ich auch auf den Verdacht eines möglichen Betrugs hingewiesen und um erneute Prüfung gebeten. Leider werde ich telefonisch mehr oder weniger abgewimmelt bzw. es wird gesagt, es wird sich gekümmert. Bei jedem erneuten Anruf heißt es, der Käufer wird angeschrieben und aufgefordert und ich erhalte per Nachricht weitere Informationen (bisher seit einem Monat mit mehreren Nachfragen kam NICHTS).
Wenn ich Ebay über die Nachrichtenfunktion anschreibe bekomme ich keinerlei Rückmeldung mehr.
Der Fall wurde einfach geschlossen und somit ist auch der Verkäuferschutz weg.
Hat jemand Erfahrungen mit so einer Situation?
Gibt es noch sinnvolle Möglichkeiten gegen eBay oder den Käufer vorzugehen?
Macht eine Anzeige Sinn, obwohl der Käufer in Italien sitzt?
Hat jemand schon Erfahrungen mit Verbraucherzentrale oder ähnlichen Stellen bei solchen Fällen gemacht?
Danke schon mal für jede hilfreiche Antwort.