Salut à tous,
J’ai un petit litige avec mon agence au sujet d’une facture de serrurier.
Un soir, ma serrure ne fermait plus. J’ai appelé un serrurier via mon assurance, qui m’a dit que le problème venait du barillet. Le lendemain, j’ai acheté un barillet provisoire et je l’ai remplacé moi-même pour sécuriser l’appartement (mon assurance ne prend pas en charge les pièces, et le serrurier vendait son barillet 150€…).
L’agence a ensuite refusée de me le rembourser, ce que je peux comprendre, car elle n’avait pas donnée son accord préalablement à l’achat.
Puis elle a elle-même fait intervenir un autre serrurier, en me disant que ce serait dans le cadre du SAV d’une ancienne intervention. Je n’ai rien demandé, rien signé, et aucun devis ne m’a été présenté.
Après coup, l’agence me dit que le serrurier n’a finalement pas facturé l’intervention comme du SAV mais plutôt un “réglage du cylindre”, et me demande de payer la facture de 99 €, au motif que ce serait une menue réparation locative (en arguant du décret n°87-712 du 26 août 1987). Il est vrai que le serrurier n’a pas eu grand chose à faire puisque j’avais déjà remplacé le barillet.
Est-ce que je peux refuser de payer, vu que je n’ai pas commandé cette intervention et qu’elle m’avait été présentée comme du SAV ?
Merci pour vos avis.