Vlucht zonder toestemming gecanceld door Booking.com / Gotogate
Ik heb via Booking.com een retourvlucht naar Turijn geboekt met een flex ticket. De overeenkomst bleek gesloten te zijn met Supersaver Travel B.V. (Gotogate/Etraveli Group).
Na het boeken heb ik een aantal keer geïnformeerd naar de kosten om mijn retourdatum te wijzigen. Te duur, dus niet gedaan.
Vervolgens toen ik deze week op klm.nl mijn vlucht wilde opzoeken bleek mijn hele boeking op 17 april zonder mijn toestemming geannuleerd en dat er een restitutie is verwerkt. Deze restitutie is uitbetaald waarschijnlijk aan Gotogate en ik heb hier nooit bericht over gehad over de annulering. Ik vermoed dat zij in mijn berichtenwisseling toen ik informeerde over de vluchtswijziging prijzen ervanuit zijn gegaan dat ik sowieso wilde wijzigen, hoewel ik nooit definitief heb bevestigd.
Nadat ik de annulering ontdenkte heb ik de gehele week in aan loop van mijn vlucht dagelijks gebeld en gechat met de klantenservice (ik zou vandaag, zaterdag, vliegen). Een medewerker bevestigde in de chat dat ze niet kunnen achterhalen wie de annulering heeft aangevraagd, hoewel dit vrij zeker zij waren maar ze het niet willen bevestigen. Elke dag werd mij beloofd dat mijn zaak urgent behandeld zou worden, maar er kwam geen oplossing. Op de dag van mijn vlucht had ik nog steeds niks. In de berichtenwisseling op vrijdag, de dag voor de vlucht, had ik een ultimatum gesteld voor de veelbeloofde oplossing. (eind van de middag). Toen deze verstreken was weer ingecheckt op de chat of de oplossing er was. Toen ze zeiden dat er nog naar gekeken werd, zei ik dat ik dat als bevestiging zag dat er geen oplossing zou komen. Ik dacht dat dit mijn juridische case sterker zou maken.
Uiteindelijk heb ik zelf een vlucht naar Milaan geboekt (Turijn was veel te duur last minute) en een huurauto gehuurd om naar Turijn te rijden. Ook had ik een huurauto in Turijn gehuurd, die ik niet meer kon verplaatsen / annuleren, waarvan de kosten dus ook al gemaakt zijn. De meerkosten zijn aanzienlijk.
Wat ik tot nu toe heb gedaan:
- Chargeback aangevraagd bij mijn bank
- Alle chatgesprekken als bewijs bewaard (inclusief bevestiging dat zij de annulering niet aan mij kunnen toeschrijven)
- Aansprakelijkstellingsbrief opgesteld aan Supersaver Travel B.V.
Mijn vragen: kan ik de meerkosten (alternatieve vlucht, huurauto, brandstof, tol) verhalen? Bij wie moet ik zijn, Supersaver/Gotogate? En wat is de meest effectieve route? Heeft iemand ervaring met het Europees Small Claims formulier in dit soort gevallen?