J’ai été facturé 60 € lors de mon vol entre Paris et l’aéroport de Dubrovnik, car mon téléphone s’est connecté à un réseau bosnien. Pourtant, je ne me suis jamais trouvé en Bosnie, ni au sol ni dans son espace aérien. Le vol a longé la côte croate avant d’atterrir à Dubrovnik, sans survoler la Bosnie. De plus, je n’ai pas utilisé mon téléphone pendant le vol.
J’ai contacté Free Mobile à ce sujet, mais ils refusent de m’aider en affirmant que j’avais été averti de cette consommation hors forfait. Or, j’ai reçu à la fois le message de bienvenue en Bosnie et la notification des 60 € exactement au moment où l’avion a atterri sur la piste de l’aéroport de Dubrovnik.
Le service client m’a indiqué que la seule façon de demander un remboursement était d’envoyer un courrier recommandé à leur service réclamations, ce qui m’a coûté 8 €. Je l’ai fait, mais ils ont refusé le remboursement au motif que j’avais été informé du coût. Pourtant, je n’ai été averti de la connexion au réseau bosnien et du hors forfait qu’une fois arrivé à Dubrovnik, alors que mon téléphone était déjà connecté au réseau croate. Les SMS indiquant mon arrivée en Bosnie puis en Croatie sont d’ailleurs horodatés à la même minute, celle de l’atterrissage.
Le service réclamations m’indique maintenant que, si je souhaite contester leur réponse, je dois envoyer un nouveau courrier recommandé, ce qui implique encore 8 € de frais de courrier.
Est-il légal que leur seul moyen de contact pour ce type de litige soit un courrier payant ? Existe-t-il une autre voie légale pour demander un remboursement ou poursuivre cette réclamation ?
J’ai vraiment l’impression d’avoir été victime d’un vol en plein ciel.