Fr*ttenwerk hat fertig
Es war das letzte Ma(h)l. Vorweg: ich war bis heute regelmäßiger Kunde (2-3 mal die Woche) im Fr*ttenwerk.
Die letzte Erfahrung beginnt wieder mit dem semi-kundenfreundlichen Selbstbedienungsterminal. Warum wird man nach Trinkgeld gefragt, wenn man beim Bestellvorgang alles alleine machen soll?
Ich warte eine Viertelstunde auf mein Essen. Und nein. Es ist nicht Rush Hour, sondern 16:45 Uhr
und der Laden ist fast leer. Meine Bestellung „Gustav Gans“ wird aufgerufen. Es ist das falsche Essen auf dem Tablett. Tja, da Gustav Gans heute mal kein Glück gehabt.
Nachdem die Kollegin ihrem Kollegen erklärt hat, wie es richtig geht, wird die Pappschale von ihm mit Fritten gefüllt, dann kippt er gut die Hälfte wieder zurück. Das Ergebnis ist mager gefüllte Portion mit überschaubaren Beilagen.
Ich merke an, dass sich die Portionsgröße in den letzten Monaten stetig verkleinert hat und das bei steigenden Preisen. Weitergabe der Mehrwertsteuerreduktion? Fehlanzeige. Warum denn?
Die Mitarbeitern, bei der ich
mich beschwere, gibt mir vollständig Recht, merkt aber an, dass sie an den Portionsgrößen nichts ändern dürfe. Ich solle bitte eine Bewertung im Internet abgeben. Ok, das mache ich hiermit.
Über 14 Euro für eine halbe Portion Pommes mit wenig oben drauf und 0,33l Cola Zero.
Funfact am Rande: auf der Flasche ist Pfand, aber der Laden hat sich in der Vergangenheit mehrfach geweigert, das Pfand bei Rückgabe auszuzahlen.
Die Mitarbeiterin lächelt freundlich aber hilflos. Pommes oben drauf, um die Luft aus der Pappe zu lassen? Fehlanzeige.
Und da entscheide ich: es reicht. Ich lasse das Essen unangetastet auf dem Tresen stehen und gehe.
Das Geld ist trotzdem gut investiert. Es wird mich daran erinnern, dass mich der Laden als Kunden dauerhaft verloren hat.
Es ist am Ende ganz einfach: ich habe etwas, was solche Läden zwingend brauchen: Geld. Und das gebe ich jetzt woanders aus oder spare es.
Wir müssen uns unserer Marktmacht gegenüber solchen Kundenverarschungen viel mehr bewusst sein.
Wie es scheint, bin ich beim Fr*ttenwerk damit nicht alleine: