r/Lausanne

Avoid this chain like the plague. Never go there.

It used to be Betterview, now it is EuroEyes. Same staff, same equipment, same company under another name.

I paid nearly CHF 3,000 for a procedure that left me with residual prescription error, complications with uncomfortable eyes, and deep trauma.

During my operation, I was insufficiently anesthetized. I directly told the surgeon that I had not been anesthetized, and instead of giving me additional anesthetic drops, he simply… continued despite my screams. My other eye was properly anesthetized and the procedure went correctly, and the healing showed an enormous difference between my two eyes afterward. It was an extremely violent experience that no one has ever really wanted to discuss.

On top of that, I later learned that my eyes should have been evaluated by an ophthalmologist before surgery, given the presence of a large central scar on one of my eyes.

I subsequently requested my medical file, which is a right, in order to have myself evaluated by a second doctor. They took months to gather the information for my medical record. And when I received it, it arrived fragmented, with all information missing concerning… the operation. I’ll let you reflect deeply on that.

On top of that, my care was delayed for months because of this late transmission.

Later, during an appointment, I was explicitly told orally and in very specific terms that they would cover the complementary correction of my vision entirely at their expense, in very explicit words: “Of course”, “everything is obviously covered” (I insisted strongly on this point). Then once I asked for those statements in writing (myself, obviously), the story reversed.

They also told me during a call they would cover CHF 200 toward my new pair of glasses, and that amount later became CHF 150.

I am now being told a laser retreatment is no longer possible, notably because my cornea is too thin, while they instead propose a much more invasive procedure made necessary because of their treatment… costing nearly CHF 8,000, presented as a “commercial gesture” because they would deduct my original CHF 3,000 costs.

Add to that: absolutely no real willingness to find an amicable solution despite extraordinary patience on my part.

This is not a company whose priority is the well-being of its patients.

These are your eyes. They are too important to entrust to a chain that operates like this.

I know of another person who has had a bad experience since, and that without even looking hard, so this is really not isolated.

I left a Google review here: https://maps.app.goo.gl/9BQkdnRtUfyHdefL9

French version :

Fuyez cette chaîne comme la peste. N’y allez jamais.

Avant c’était Betterview, aujourd’hui c’est EuroEyes. Même staff, même matériel, même enseigne sous un autre nom.

J’ai payé près de 3000 CHF pour une intervention qui m’a laissé avec une correction résiduelle, des complications avec des yeux inconfortables et un traumatisme profond

Pendant mon opération, j’ai été insuffisamment anesthésiée, j’ai directement indiqué au chirurgien que je n avais pas été anesthésiée, et au lieu de me remettre des gouttes anesthésantes, celui a sumplement… continué malgré mes cris. Mon autre oeil a été corectement aneshtésié et s est corroevtenent pssé, et l guérison a montré une enorme differnece entre mes deux yeux par la suite. Cela a étéune expérience extrêmement violente dont personne n’a jamais réellement voulu discuter.

En plus de cela, j ai appris que mes yeux auraient du etre consulté par un médecin opthalmologue avat l opération, etant donné la présence d une grande cicatrice centrale sur un de mes yeux.

J’ai par la suite demandé mon dossier médical, ce qui est un droit, afin de me faire vérifier par un second médecin. Ceux ci ont mis des mois a réunir les informations sur mon dossier médical. Et lorsque je le recois, celui est arrivé fragmenté, avec toutes les informations manquntes concernant… l opération. Je vous laisse réfléchir profondémetn par rapport à cela.

En plus de cela, ma prise en charge e été retardée durant des mois pour cette transmission tardive.

Pas la suite, ils m ont proposél lors d un rdv de manoère orale et très spécifique de manière explicite, qu’ils allaient prendre en charge la correction complémentaire de ma vue, en prenant tout a leur charge en termes tres explicies : « Bien sûr », « tout est évidemment pris en charge » (j’ai bien insisté sur ce point). Puis une fois que j ai demandé les informations par écrit (moi-même, évdemment), les choses demandées par écrit, discours inversé.

Il m ont aussi précisé lors dun appel qu ils allaient couvrir 200CHF de m anouvelle paire de lunettes et ce montant est aussi passé a 150 chf.

On m’explique aujourd’hui qu’un retraitement laser n’est plus possible, notamment parce que ma cornée est trop fine, alors qu’on me propose à la place une autre procédure beaucoup plus invasive rendue obligatoire a cause de leur traiement… à près de 8000 CHF, présentée comme un “geste commercial” ca rl on me déduirait mes couts d origine de 3000 cjf

Ajoutons à cela : aucune vraie volonté de trouver une solution amiable malgré une patience extraordinaire de ma part

Ce n’est pas une entreprise qui a au coeur de sa priorité le bien de ses patiens.

Ce sont vos yeux. C’est trop important pour les confier à une chaîne qui fonctionne comme cela.

Je connais une autre persone qui a eu une mauvaise experience dpeuis et cela sans chercher donc c est vraiment pas isolé

'ai laissé un avis google ici : https://maps.app.goo.gl/9BQkdnRtUfyHdefL9