u/Worth-Squash324

クレームを行っていたその人が言うには、昨日もスタバに来て、何かしらのオプション追加をお願いしたのにそれが飲み物に追加されていなかったとのこと。今日はちゃんとするようにとクレーム。しかも、昨日その注文を受けていたのはあなたですと定員本人を特定してクレーム

スタバで注文を受けた定員がその飲み物を作るケースはあまりないことかと思うので、他の定員が作ってその時にミスった可能性もあるし、注文を受けた時に確認したのにお客さんが気づかないケールもあると思うし、でも、何よりも、昨日のことは昨日のその時に言ったほうがいいのではないかと思った。しかも、その人は、昨日普通にその飲み物を何も言わずに飲んだわけだし。。。

でも、その定員は終始テキパキ話を聞いて、賛同したり、他の可能性を話したり、そして、目を見て謝罪して、今日の飲み物代は無料にしていた。そのお客さんは、昨日しっかり飲んじゃってるのに

クレームをした人は、まだ言い足りない感じだったが、早々に問題が解決してしまったので、とぼとぼ受け取りカウンターへ。。見事な短時間対応だった。自分ではこうはならない 

自分としては、もやもやすると同時に、スタバの定員の人達は、そういったもやもやが起こる前提で働いており、なので瞬時に対応できており、一応、心のケアもできているのかなぁと想像した。（もちろん、心のケアはできていない可能性もあるのかもしれないけど）

クレームって何ですぐに「あ、クレームだ」って気づいちゃうんだろ。大声出しているわけでもないし。少しだけ空気がピリッとしただけで皆が気づいてしまう感じ  不思議