Negatieve ervaring webshop
Ik wil mijn recente ervaring delen met Davidptcg. Vooral omdat ik helaas heb gezien in meerdere Discord groepen dat ik niet de enigste ben met deze ervaring.
Het gaat hierbij niet om de discussie rippen/vasthouden of het geld, maar de gehele ervaring.
Recent heb ik daar een booster box gekocht. Deze kwam helaas beschadigd aan. Ik heb hierover contact opgenomen en kreeg in eerste instantie snel reactie met de keuze tussen een kortingsvoucher of retour.
Ik gaf aan te willen ruilen voor hetzelfde product. Daarna duurde het echter 7 dagen en meerdere berichten voordat ik weer reactie kreeg, met de mededeling dat ik een retourlabel zou ontvangen. Na nog eens 3 dagen en een reminder kreeg ik uiteindelijk het label.
Na retour sturen kreeg ik vrij snel bevestiging dat het product was aangekomen. Op dezelfde dag zag ik dat deze box als “beschadigd” weer op de webshop werd aangeboden, voor €5 meer dan mijn oorspronkelijke aankoopprijs. De reguliere prijs van dezelfde booster box was in de tussentijd met €20 verhoogd. Aka gelijk goed geregeld voor hem zelf.
Daarna bleef het opnieuw stil voor mij. 2 weken en meerdere berichten van mijn kant later kreeg ik uiteindelijk bericht dat het aankoopbedrag binnen 1-2 werkdagen wordt teruggestort.
In totaal heeft dit proces 32 dagen geduurd.
Ik heb geen vervangend product ontvangen zoals (meerdere malen) gevraagd (in plaats daarvan geld terug zonder comment) en er werd verder geen toelichting of excuus gegeven voor de lack of communication.
Begrijp me niet verkeerd: het is mooi dat iemand een webshop opbouwt én actief is op social media, én Twitch én beurzen. Maar een klant moet daar niet standaard de dupe van zijn.
Dit is mijn persoonlijke ervaring, maar omdat ik vergelijkbare verhalen hoor, leek het me goed om dit te delen zodat anderen een geïnformeerde keuze kunnen maken.
Worden producten geleverd? Ja.
Maar als er iets mis is, houd rekening met een mogelijk lange afhandeling.