Já vi alguns tópicos referente a essas plataformas e achei interessante compartilhar minha experiência com os colegas que podem ter alguma dificuldade em administrar ou como se portar durante o uso, principalmente os recém formados que estão buscando construir ou complementar a agenda.
Inicialmente gostaria de clarificar que se trata de uma percepção pessoal que pode ou não corresponder com a realidade por trás das motivações de alguns indivíduos. O intuito não é generalizar ou estigmatizar alguma pessoa ou grupo de pessoas, apenas compreender como certos padrões podem ajudar ou prejudicar o trabalho de colegas de profissão que escolheram utilizar essas plataformas. Principalmente os recém formados que estão meio perdidos.
Utilizo o Psymeet faz 3 anos e já testei outras plataformas similares com o mesmo proposito de oferecer atendimento em valor social. O beneficio? É menos burocrático de ingressar (não exige CNPJ, especializações, processo seletivo e etc) e ajuda a complementar a renda.
O ruim? esse tipo de plataforma tem se multiplicado muito e a desvalorização do trabalho do Psicólogo tende a acompanhar junto. Eticamente eu não recomendaria para colegas de profissão, mas infelizmente, não sabemos como é a realidade cada um. Tanto dos profissionais quanto dos clientes. Acredito que no final é possível encontrar um meio termo para que todos consigam usufruir dessa opção dentre centenas que envolve o contexto atual, tanto socioeconômico quanto tecnológico. Essas plataformas tem me ajudado a seguir na atuação clinica e me possibilitou ganhar experiência afinal.
Irei utilizar como referencia o PsyMeet da qual eu tenho maior contato. Vi que alguns psicólogos possuem feedback misto sobre o serviço.
De forma resumida? o resultado oscila demais na demanda durante algumas épocas do ano. Atualmente esta bem ruim e no geral os atendentes apenas repetem a mesma frase de efeito o tempo todo quando você entra em contato para reclamar disso. Uma dica? nunca apague conversas e áudios com os atendentes/suporte pois eles vendem promessas de retorno antes da assinatura e depois tentam desconversar quando você cobra resultados. Já usei isso a meu favor e foi eficiente! Nunca é uma garantia, mas da para você "mexer" um pouquinho com o algoritmo deles.
Ou seja, tem meses que você não vai ter retorno nenhum e meses que vai ser mais favorável.
Sobre os clientes que costumam buscar atendimentos pela plataforma, é algo que exige do próprio Psicólogo ter punho firme para estabelecer alguns limites, principalmente quando ocorre algum tipo de desrespeito e desvalorização por parte da clientela que a própria estrutura da plataforma atrai e usa a seu próprio favor. A falta de critérios claros sobre o valor social é proposital para ser mais atrativo.
Com minha experiência já percebi 5 tipos de clientes.
Os que estão inseguros e testando a plataforma (por ser valor baixo, se sentem confortáveis em pagar diversos psicólogos simultaneamente e tentar encontrar algum compatível ou com maior disponibilidade). Se sumir no primeiro dia da sessão e nunca mais falar nada, provavelmente é esse. Alguns vão enviar mensagem as 23:00, 01:00, 03:00 da manha e quando você responde no inicio do horário comercial (geralmente as 7AM), já dizem ter combinado com outro psicólogo. Como lidar? agradeça a atenção e deseje boa sorte. Seja sempre educado independente da frustração e evitem ser o profissional que responde a primeira mensagem fora do horário comercial.
Tem os que precisam de atendimento no valor social, reconhecem a importância de receber ajuda e realmente demonstram responsabilidade, compromisso e respeito pelo profissional e no próprio processo de tratamento. Esses servem como maior motivador para usar a plataforma e compreender a importância do valor social e acessibilidade em saúde mental na nossa sociedade. Mas claro, não invalidando nossa necessidade de ter um retorno financeiro digno e compatível pois afinal, também precisamos sobreviver.
Tem os que precisam de atendimento no valor social mas não acredita que o preço justifica a responsabilidade, compromisso e respeito pelo processo e o profissional. Alguns aparecem quando querem e resistem a qualquer tipo de contrato que demanda compromisso. Na minha experiência, nem sempre esse comportamento esta generalizado em outras esferas da vida (após acompanhar a pessoa por um tempo). Podemos dizer que é um fenômeno universal na experiência clinica e independente de ser atendimento social ou não, mas é possível melhorar a situação se ao invés de propor pagamento antes do inicio da sessão (maioria dos Psi faz assim), você propor um pacote mensal. A chance é grande da pessoa desistir e cair fora, mas evita desgaste de ter que abordar essa problemática de forma recorrente e ajuda a manter a agenda flexível.
Tem os que possuem condições financeiras muito boa e querem ter "vantagem" pagando preço social. Não acreditam que o processo terapêutico vale algo acima dos R$30 e não estão dispostos a ir além disso. Ai cabe ao profissional eticamente decidir se essa dinâmica é valida para ele e se justifica o trabalho realizado. Pessoalmente eu não aceito pois foge da proposta da plataforma e desvaloriza ainda mais nossa profissão. Nunca pergunte sobre o trabalho da pessoa na primeira interação, mas deixe bem explicito de forma bem profissional e não aversiva no contrato de que o valor social é apenas para quem esta em vulnerabilidade social ou financeira. Muitos já param de responder no momento que você informa. Alguns vão explicar que no momento estão lidando com uma fase difícil mas que conseguem bancar o valor cheio futuramente., algo totalmente compreensível e que se encaixa nos critérios (e realmente eles cumprem com isso). No final, a consciência da pessoa que decide.
E por fim os que possuem condições financeiras muito boa, reconhecem a importância do processo terapêutico, valorizam o profissional e pagam o valor particular logo de primeira sem questionamentos. Muitas pessoas não possuem conhecimento a respeito do processo terapêutico e não fazem ideia de como selecionar um profissional. Muitos utilizam essas plataformas como primeira referencia ou para facilitar a seleção e acabam por ter uma boa visão caso sua abordagem seja atenciosa, compreensível, educada e firme. Tenho muitos clientes que pagam valor particular e que me encontrou pelo PsyMeet ou outras plataformas de atendimento social.
Para finalizar, o segredo é compreender que o serviço é falho mas que a longo prazo tende a ser favorável dependendo da vida financeira de cada um. Funciona para mim dentro do possível, mas exige paciencia e insistência. Nunca pense que essas plataformas é uma solução definitiva e nunca trate possíveis clientes de forma fria ou frustrada devido a essas características, pois no final, é uma decisão pessoal nossa utilizar ou não. Continuem focando também em politicas que ajudem a nossa classe nesse meio tempo enquanto estrutura sua própria carreira e ganha experiência clinica.
Tenha sempre a primeira abordagem com possíveis clientes de forma empática, atenciosa e informativa, independente do resultado final. Já tive vários relatos de que fui escolhido (no enorme catalogo) pela forma em que me comuniquei na primeira conversa. Nunca seja insistente ou tente forjar vinculo de forma antecipada para realizar agendamentos. Seja pontual de acordo como a pessoa lhe trata. Atenção e empatia também necessita controle nesses momentos. Se você parecer desesperado a pessoa vai perceber e partir pro próximo.
E por tudo que é mais sagrado, não use fotos editadas ou geradas por IA no seu perfil do PsyMeet ou no WhatsApp. Sua imagem também faz toda diferença no mar de possibilidades que um possível cliente esta analisando. Uma com expressões neutras e convidativas ajuda muito (algo que também já me relataram como fator decisivo).