iPhone 17 Pro Max volé dans ma boîte aux lettres après livraison que faire ?
Bonjour,
J’ai besoin de vos avis car je suis dans une situation compliquée.
J’ai commandé un iPhone 17 Pro Max sur Rakuten (paiement via PayPal). Le jour de la livraison (samedi 4 avril), je n’étais pas présent chez moi. Le livreur m’a appelé et m’a demandé le code de confirmation pour pouvoir déposer le colis dans la boîte aux lettres et valider la livraison.
Je lui ai demandé une preuve, et il m’a envoyé une photo montrant le colis déposé dans la boîte aux lettres. J’ai donc donné le code.
Ensuite, je n’étais pas chez moi pendant le week-end. Je suis rentré lundi soir (dimanche non ouvré et lundi férié). En ouvrant la boîte aux lettres, j’ai découvert que le colis était ouvert et déchiré, et que l’iPhone avait été volé à l’intérieur. La boîte vide était toujours là.
J’ai immédiatement suspecté le livreur. Je l’ai recontacté et confronté, mais il nie totalement. Il dit qu’il n’a rien pris et se justifie avec la photo et le fait qu’il m’a contacté avec son vrai numéro.
De mon côté :
- J’ai conservé le colis dans un sachet
- J’ai les photos du colis endommagé
- J’ai la conversation avec le livreur
- J’ai ouvert un litige sur Rakuten
Mes questions :
- Est-ce que j’ai des chances d’être remboursé dans ce cas ?
- Le fait d’avoir donné le code avant me pénalise-t-il ?
- Qui est responsable (vendeur, Rakuten, transporteur, ou vol dans la boîte aux lettres) ?
- Est-ce utile de porter plainte (et est-ce que ça peut vraiment aboutir) ?
- Est-ce que je peux/je dois ouvrir un litige PayPal en parallèle ?
Merci beaucoup pour votre aide 🙏