Už se mi několikrát stalo něco, co mě začíná fakt vytáčet.
Na Alza si vyberu zboží a u konkrétní prodejny v Praze vidím, že bude dnes k vyzvednutí třeba do 18:00. Právě podle toho se rozhodnu, kam si to nechám poslat — protože vím, že tou dobou budu zrovna poblíž téhle prodejny. Takže objednám, zaplatím… a hned po dokončení objednávky najednou informace, že to bude až druhý den ráno.
A nejde mi o to, že bych to pak nekoupil u Alzy vůbec. Jde o to, že bych si to prostě nechal poslat na jiné výdejní místo Alzy, kde budu druhý den dopoledne. Jenže tohle rozhodnutí musím udělat před objednávkou. A když mi Alza před nákupem ukáže „dnes do 18:00“, tak podle toho logicky vyberu prodejnu.
Jenže realita po zaplacení je jiná.
A co je na tom nejdivnější? Když objednávku zruším, u stejného produktu pořád dál vidím, že je na té původní prodejně dostupný dnes do 18:00. Takže buď ten systém ukazuje nesmysly, nebo zákazník vidí před objednávkou optimistický termín, který po zaplacení najednou neplatí.
Jednou bych to bral jako chybu. Dvakrát taky. Ale když se to opakuje, tak už to nepůsobí jako náhoda, ale jako zavádějící informace o dostupnosti a čase vyzvednutí.
Máte s tím někdo podobnou zkušenost? Stává se vám, že Alza před objednávkou ukáže „dnes k vyzvednutí“, ale po objednání a zaplacení se z toho najednou stane až další den?
A řešil to někdo nějak? Má smysl to posílat na podporu, případně jako podnět na ČOI? Protože jestli podle uvedeného času vybírám výdejní místo, a ten čas se po zaplacení okamžitě změní, tak mi to přijde minimálně dost za hranou.