Acquistare tramite Amazon tutela davvero?
Cercherò di essere breve e conciso.
Circa 1 mese fa ho acquistato un elettrodomestico di grandi dimensioni tramite Amazon Prime.
Inizialmente stavo pensando di acquistarlo dal sito del produttore (costava 50 euro in meno), ma ho preferito passare per Amazon nel caso ci fossero stati dei problemi.
Problemi che si sono presentati, il prodotto 'funziona' ma alcune cose no, insomma una merda.
Decido di optare per il reso, ringraziando di aver acquistato via Amazon.
Qui parte l'odissea: mi aprono un reclamo con Garanzia AZ.
Mi chiedono foto, video e quant'altro, fornisco tutto.
Nel frattempo il post vendita della casa madre mi contatta via email personale, chiedendomi prima di rimuovere la recensione negativa in cambio di uno sconto, poi di chiudere il reclamo (sempre in cambio di altro sconto).
Non faccio nulla di tutto ciò, prendo tutte le conversazioni e le allego al reclamo AZ.
Nel frattempo il venditore mi invia una etichetta di reso tramite poste italiane: avrei dovuto imballare tutto e portarlo all'ufficio postale.
In via preventiva chiedo all'ufficio postale: "Ma voi davvero ritirate questo pacco qua?"
Il tizio mi guarda sconvolto. "Assolutamente no, neanche ci passa per la porta. E poi, in questa etichetta manca il peso, non è valida".
Riferisco il tutto ad Amazon, sempre tramite il reclamo aperto, chiedendo una etichetta valida.
Dall'inizio del reclamo sono passati 10 giorni, ieri lo chiudono con un rimborso parziale di 200 euro e nessuna comunicazione aggiuntiva.
Non ho capito che cazzo di soluzione sia, quindi li ricontatto chiedendo lumi.
Mi dicono che se il venditore non mi invia una etichetta valida, devo farmi carico io della spedizione e che mi verrà in seguito rimborsata.
L'indirizzo della spedizione è in un capannone tedesco, l'azienda (noto marchio cinese) non ha una rete di gestione dei resi/reclami in Italia.
Quindi, a che cazzo serve acquistare via Prime?