Pacote não entregue no endereço certo, ML fez reembolso. Meses depois, vendedor quer explicação.
Eu fiz a compra de um tablet da samsung e, um tempo depois da entrega estar em progresso, eles me disseram que ele foi entregue, mas reportei que não foi entregue para mim e nem para ninguém que eu conhecia. Na época, olhei nas câmeras na hora que eles reportaram que a entrega foi feita, mas elas não identificaram nenhum movimento. Pedi para que me dissessem o nome de quem recebeu o pacote para que eu pudesse ajudar talvez, mas eles demoravam dias e dias para me responder.
Eles pararam de me dar retorno, então o próprio mercado livre solucionou a reclamação reembolsando meu dinheiro.
Então, tentei comprar novamente, mas cancelei a compra (não houve pagamento, nem envio de produto) e tentei pela última vez, que foi a vez que deu certo: realizei o pagamento e recebi o produto.
Meses depois, a samsung me mandou mensagem pelo mercado livre (no chat daquele primeiro pedido que fiz) me dizendo que eu recebi o produto e o reembolso, logo eles querem a devolução do produto ou alguma forma de pagamento ou então vão entrar com medidas judiciais contra mim.
Tentei esclarecer mandando um texto parecido com esse acima, como uma linha do tempo, incluindo o número de cada pedido, e agora estou aguardando um posicionamento deles.
Alguém já passou por isso? Tem algo que eu possa fazer para comprovar que nunca recebi o pacote? Fiquei um pouco perdida em como eu posso me preparar para defender meu lado, além de ter a Nota Fiscal do produto.
Devo entrar em contato com o próprio mercado livre para que eles me ajudem com a situação?