Buenos días.
Os comparto aquí un caso personal (y seguramente muy habitual) sobre un conflicto con una operadora (Adamo), y una promoción con la que incumplí la permanencia, y ahora me están penalizando. También compartiré 2 resoluciones propuestas por IAs (prudencia.ai y maite.ai), para ver sus dos formas de encajar el caso y sus vías.
Hechos cronológicamente:
- Contrato inicial con Adamo (permanencia 12 meses, cumplidos): diciembre de 2024.
- 40€ al mes (móvil + fibra).
- En septiembre de 2025, me hacen una oferta para elevar la fibra hasta 1 GB. Condiciones (textualmente):
- no tienes que hacer nada.
- lo tendrás por solo 1 € adicional al mes por línea
- te pedimos que permanezcas con nosotros 12 meses.
- Si a partir del 1 de octubre prefieres continuar con tu tarifa anterior, debes comunicarlo antes del 30 de septiembre.
- Hilo de correos:
- Oferta de Adamo.
- Pregunta mía pidiendo información.
- Respuesta Adamo.
- Pregunta mía pidiendo información.
- Respuesta Adamo.
- Cambio de facturación, de 40€ a 43€ a partir de Diciembre.
- Portabilidad a nueva compañía (Serosense): febrero-marzo de 2026
- Móvil + fibra.
- Inicio facturación Marzo.
- Facturas de Adamo siguen llegando desde Abril hasta ahora Mayo:
- Importe 22€. Concepto Tarifa Fibra.
- Ningún concepto como “penalización” / “cargo por baja anticipada” / “regularización descuento”.
- En el área de clientes web, sigue apareciendo "Tarifa CAAALMA + TOTAL 5G Fibra 1 Gb", que ya no se presta.
Otros:
- No hay consentimiento expreso. Ellos aplican el "consentimiento tácito".
- No hay baja explícita de la fibra. Solo SMS dando de baja las líneas móviles.
Evidentemente, yo tengo parte de culpa de cambiarme de compañía sin "acordarme" de la permanencia con la oferta mencionada. No obstante, creo que podría tirar hacia el tema del consentimiento expreso para solicitar la anulación de la penalización.
Cómo lo veis?
He expuesto los casos a las 2 IAs que he comentado, y cada una me hace una propuesta diferente (no he podido adjuntarlos como ficheros, espero no sea demasiado largo para un post):
Maite:
>**EXPONE:**
>2. Que en septiembre de 2025, recibí una comunicación por correo electrónico en la que se me informaba de una modificación unilateral de las condiciones de mi contrato, que incluía un aumento de precio y la imposición de un nuevo compromiso de permanencia de 12 meses, aplicable de forma automática a partir del 1 de octubre de 2025 si no manifestaba mi oposición.
>3. Que dicha modificación, al no ser aceptada por mí de forma expresa e inequívoca, no puede dar lugar a un nuevo compromiso de permanencia, tal y como establece la normativa vigente en materia de protección de consumidores.
>4. Que, en ejercicio de mi derecho a no aceptar dichas modificaciones, con fecha 11 de febrero de 2026 procedí a solicitar la portabilidad de la totalidad de mis servicios (fibra y líneas móviles) a otro operador, lo que constituye una forma válida de resolución del contrato.
>5. Que, a pesar de lo anterior, he recibido dos facturas con fecha de emisión 02/05/2026 (Nº 6610689120) y 01/04/2026 (Nº 6610539820), por un importe de 22,00 € cada una, correspondientes a períodos en los que ya no recibía ningún servicio por parte de Adamo. Dichos importes, que no se justifican bajo ningún concepto de servicio prestado, constituyen una penalización encubierta por baja anticipada.
>**FUNDAMENTOS DE DERECHO:**
>* **Nulidad de la cláusula de permanencia por falta de consentimiento expreso**: De conformidad con el **[Artículo 62.1 del Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU)](https://boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555#a62)\*\*, mi voluntad de contratar un nuevo compromiso de permanencia no ha quedado manifestada de forma inequívoca. La imposición de dicha obligación mediante un sistema de aceptación por silencio ("opt-out") es una práctica abusiva, contraria a lo dispuesto en el **[Artículo 85 del TRLGDCU](https://boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555#a85)\*\*.
>* **Derecho a la resolución del contrato sin coste**: El **[Artículo 67.8 de la Ley General de Telecomunicaciones](https://boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757#a6-9)\*\* me faculta para resolver el contrato sin penalización alguna ante una modificación unilateral de las condiciones que no sea exclusivamente beneficiosa para mí, como ha sido el caso.
>* **Falta de transparencia y proporcionalidad**: Los cargos aplicados en las facturas mencionadas carecen de la transparencia exigida por el **[Artículo 80 del TRLGDCU](https://boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555#a80)\*\*, al no identificar el concepto de penalización. Además, la penalización sería desproporcionada según el **[Artículo 62.5 del TRLGDCU](https://boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555#a62)\*\*, al no estar vinculada a ningún beneficio cuantificable ni justificado.
>Por todo lo expuesto,
>**SOLICITA:**
>2. Que se proceda a la rectificación y anulación de las facturas Nº 6610689120 y Nº 6610539820, así como de cualquier otra factura emitida con posterioridad a la fecha de la portabilidad efectiva de mis servicios.
>3. Que se me confirme por escrito, en el plazo máximo de un mes, la anulación de dichos cargos y la inexistencia de cualquier deuda pendiente con su compañía.
>En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legalmente establecido de un mes, procederé a elevar esta reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETELECO) y/o las Juntas Arbitrales de Consumo, sin perjuicio de las acciones legales que me asistan.
Prudencia:
>Hechos
>- PRIMERO. Soy titular del contrato referenciado y de los servicios asociados (fibra y líneas móviles).
- SEGUNDO. En fecha 11/02/2026 inicié el cambio de operador a Serosense Telecom, realizando la portabilidad de la totalidad de servicios (fibra y líneas móviles), con instalación del nuevo operador en mi domicilio.
- TERCERO. He recibido SMS de Adamo de fecha 15/02/2026 indicando que “ya hemos registrado tu solicitud de baja” y comunicaciones relativas a la tramitación vinculada a números móviles, sin que conste comunicación clara y verificable de la baja del servicio de fibra.
- CUARTO. A pesar de lo anterior, Adamo ha seguido emitiendo facturación posteriormente, destacando:
>Factura nº 6610377218 (periodo 01/02/26–28/02/26): se prorratean móviles hasta 16/02/26, pero se factura fibra todo el mes.
Facturas posteriores (p.ej. 6610539820 periodo 01/03/26–31/03/26 y 6610689120 periodo 01/04/26–30/04/26): se factura únicamente Fibra 1 Gb con descuento, total 22,00 €/mes.
- QUINTO. En las facturas aportadas no consta concepto alguno de penalización por permanencia, cargo por baja anticipada, regularización de descuento, coste de activación subvencionado, ni liquidación final. No obstante, en el área “Mi Adamo” aparece un “periodo mínimo de permanencia 12 meses”, sin constar documento específico, fecha de inicio/fin ni cálculo asociado.
>Fundamentos (en términos operativos)
>- Baja y facturación: Si se solicitó la baja/portabilidad del servicio, Adamo debe ejecutar correctamente la baja y no facturar servicios no prestados o no debidos tras la fecha efectiva de baja.
- Transparencia y prueba de la penalización (si la alegan): Cualquier cargo por permanencia o por promociones debe estar justificado, ser proporcional y apoyarse en condiciones particulares aceptadas y en un cálculo verificable.
- Contrato aportado por Adamo: El propio contrato prevé, en su caso, cargos proporcionales asociados a promociones/subvenciones, pero ello exige identificar el beneficio concreto, el periodo y el cálculo.
>Por todo lo anterior, SOLICITO:
>Que se me confirme por escrito la fecha efectiva de baja de:
(i) cada línea móvil,
(ii) el servicio de fibra (IUA A70010076532),
(iii) el pack/convergente completo.
>Que se proceda a la regularización y devolución/abono de todas las cantidades facturadas y cobradas con posterioridad a la fecha efectiva de baja del servicio, con detalle de cálculo.
>Que, si Adamo sostiene que existe compromiso de permanencia o “penalización”, se me remita:
documento/condiciones particulares aplicables a esa permanencia,
fecha de alta de permanencia y fecha fin,
detalle del beneficio/promoción que la origina,
cálculo proporcional aplicado,
y copia de la prueba de aceptación (grabación/registro de consentimiento).
>Que, en tanto se tramita esta reclamación, se suspenda cualquier gestión de recobro y se abstengan de comunicar datos a ficheros de solvencia por una deuda controvertida.
Que se me asigne número de referencia de reclamación y se me responda por escrito.
Como veis, Maite es más "dura" y directa, y solicita la anulación completa de la penalización y las facturas. Prudencia pretende que se realice el procedimiento correctamente.
Qué opináis vosotros? Hay base legal para tumbar esto?
Muchas gracias.