Nous venons de prendre un billet pour deux personnes sur Royal Air Maroc, et comme le titre l'indique, on a inversé les noms et prénoms (juste d'une personne).C'est a dire qu'à l'emplacement du nom de famille j'ai mis le prénom et a l'emplacement du prénom j'ai mis le nom de famille.
On a fait cette erreur car le site était en anglais, on a donc confondu ''last name'' et ''first name''.
On a appelé le service client et ils nous ont affirmé que le changement de nom était impossible après la confirmation du vol. Ils nous ont mis une remarque sur notre dossier qui pourra etre lue seulement par les agents de l'aéroport. Mais ils nous on dit aussi que ce n'est pas sur qu'ils accepteront de nous laisser passer la porte d'embarquement.
Svp dites si vous avez eu des situations similaires parce que nous sommes très inquiets on peut pas se permettre de reprendre un autre billet et de demander un remboursement car la Royal ne rembourse JAMAIS !