Hofer Kundensupport unteridisch
Servus Leute,
ich muss mal kurz meinen Frust abladen und fragen, ob es euch aktuell ähnlich geht.
Ich habe am 10. April bei Hofer den „Tisch Manhattan“ bestellt. Geliefert wurde er am 22. April, leider direkt mit einer Beschädigung (Tischplatten aus Keramikfiesen). Ich habe sofort am nächsten Tag (23.04.) einen Fall über das offizielle Garantie-Portal eröffnet.
In der Bestätigungsmail hieß es, man meldet sich „innerhalb weniger Tage“. Stand heute (10. Mai): Absolute Funkstille.
Ich habe vor knapp einer Woche noch mal urgiert – keine Reaktion, keine Eingangsbestätigung der Nachfrage, gar nichts. Mir ist klar, dass der Support sicher viel zu tun hat, aber vier Wochen ohne ein Lebenszeichen bei einer beschädigten Neulieferung finde ich dann doch etwas zach.
Meine Fragen an euch:
- Habt ihr in letzter Zeit Erfahrungen mit der Hofer-Garantieabwicklung gemacht?
- Wie lange hat es bei euch gedauert, bis sich jemand gemeldet hat?
- Gibt es eine Hotline oder eine andere Masche, wie man dort jemanden erreicht, der nicht nur automatische Mails verschickt?
Danke schon mal für eure Einschätzungen!