Estou fazendo esse post para compartilhar essa péssima experiência. Eu sei que aqui no reddit é martelado mil vezes para nunca comprar em agências, sempre ir no site da cia aérea, mas eu só descobri o quão PÉSSIMO são essas agências quando eu tentei buscar atendimento, fui sacaneada e descobri a péssima reputação dessa empresa.
Eu peço para os mods não derrubarem esse post sob argumento de que isso já é falado porque eu penso que isso pode aparecer nos resultados de busca quando alguém for pesquisar sobre essa empresa e ser poupado do meu sofrimento
Eu comprei uma passagem aérea e o horário de partida foi alterado em 3h. De acordo com a ANAC, eu tenho direito ao reembolso integral. Isso foi confirmado pelo atendente do chat, mas ele levou 40 minutos para me responder, tentou me mandar resolver só pelo telefone, depois disse que o sistema caiu fora do ar e quando eu pedi o protocolo, encerrou o atendimento. Tentei reiniciar atendimento do chat e a atendente desligou o atendimento na minha cara de novo.
Eu usava o booking.com a anos, e nunca tive problema, sempre foi tudo ótimo, mas foi dar este problema que eu descobri o quão péssima é esta empresa. Eu vi alguns gringos reclamando sobre ela e a reação sempre era "ué mas esperava o quê, comprando da booking?" e poxa, se eu faço uma compra, eu parto do princípio de que a empresa pelo menos tenta seguir a lei, acho que esta mentalidade é uma inversão de valores.
Enfim, eu protocolei reclamação no PROCON e se não der certo eu vou entrar no juizado de pequenas causas, e peço para as pessoas sempre tentarem reclamar se tiverem o tempo pra isso, nem que seja vir aqui, para pelo menos alertar outras pessoas. Se eu conseguir obter meu reembolso eu volto aqui para contar o que eu fiz e qual foi meu passo a passo.