Eu assino os Arquivos Secretos desde o comecinho (janeiro). Esses dias meu SSD foi pro ralo e perdi tudo. Pensei: "tranquilo, é só entrar no site e baixar de novo". Fui seco lá e cadê o pacote de janeiro? Sumiu.
Mandei e-mail pro SAC e a atendente deu a seguinte desculpa: disse que eu tinha "perdido o acesso" porque o site só deixa disponível o mês atual e o anterior.
Minha resposta pra eles foi mandar a real: no momento da minha assinatura, em janeiro, não recebi nenhuma informação ostensiva e clara de que o acesso ao conteúdo pago seria temporário ou que expiraria após dois meses. A publicidade do "Arquivos Secretos" sugere a aquisição de materiais para uso contínuo, e a retirada unilateral desse acesso fere o Dever de Informação (Art. 6º, III do CDC).
Eles responderam falando que as informações "estão no site", mas recuaram e me enviaram os arquivos por e-mail. A regra que eles usam pra justificar isso provavelmente é a desse FAQ:
Sinceramente, esse é o formato de assinatura mais idiota que eu já vi. A regra de não ter acesso retroativo faz sentido pra quem é novo, mas usar isso pra apagar a biblioteca de quem já pagou é bizarro. Basicamente, todo mundo perde o acesso aos arquivos nas próprias contas depois de 2 meses.
Nesse meu caso, eu teria perdido 1 mês só. Mas imagina alguém assinando há 1 ano perder o backup pessoal por qualquer motivo e não ter mais acesso a nada do que comprou durante os 12 meses?
Fica o aviso: façam backup em nuvem de tudo e, se perderem, batam o pé usando o CDC.