Warnung vor faaren/drivio Auto-Abo: Fahrzeug nicht geliefert, Abo-Gebühr trotzdem abgebucht
Ich möchte meine Erfahrung mit faaren/drivio teilen, weil ich vor Vertragsabschluss gern selbst so einen Erfahrungsbericht gefunden hätte.
Meine klare Einschätzung nach diesem Ablauf: Ich würde dringend davon abraten, sich auf drivio einzulassen, wenn man wirklich auf das Fahrzeug angewiesen ist.
Der Ablauf: Ich hatte ein Auto-Abo gebucht. Das Fahrzeug sollte an einem bestimmten Tag geliefert werden. Am Tag der geplanten Übergabe kam zunächst die Nachricht, dass die Zustellung wegen fehlender Kennzeichen verschoben werden müsse.
Später wurde mir dann mehrfach schriftlich bestätigt, dass die Kennzeichen nun da seien und das Fahrzeug doch noch am selben Tag geliefert werde. Ich hatte ausdrücklich eine Zustellung gebucht, keine Abholung.
Das Fahrzeug wurde aber nicht an mich übergeben.
Gleichzeitig wurde mir automatisch mitgeteilt, das Fahrzeug sei übergeben worden und mein Abo sei nun aktiv. Das stimmte faktisch nicht.
Besonders kritisch: Drivio hatte mir vorher schriftlich bestätigt, dass das Abo erst startet, wenn das Fahrzeug übernommen wurde, und dass bis dahin keine Abo-Kosten anfallen. Trotzdem wurde am selben Tag die erste Abo-Gebühr über meine Kreditkarte eingezogen.
Für mich ist das nicht einfach nur eine Verspätung. Eine Verzögerung kann passieren. Aber die Kombination aus nicht erfolgter Übergabe, widersprüchlichen Aussagen, automatischer falscher Übergabemeldung und Abbuchung trotz nicht erbrachter Leistung ist aus meiner Sicht ein massiver Vertrauensbruch.
Für mich ist faaren/drivio nach dieser Erfahrung kein Anbieter, dem ich meine Mobilität oder meine Zahlungsdaten noch einmal anvertrauen würde. Ich habe die Kreditkartenzahlung reklamiert und verlange die vollständige Rückabwicklung.
Mich würde interessieren: Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit drivio, FAAREN oder anderen Auto-Abo-Anbietern gemacht? Wie lief bei euch die Rückabwicklung, insbesondere bei Kreditkartenzahlung?