Salutare, Vreau să trag un semnal de alarmă legat de Raiffeisen Bank. Astăzi, sâmbătă, am încercat să depun o sumă considerabilă la un bancomat. Aparatul a luat banii, a dat eroare, mi-a scos o chitanță pe 0 lei și nu mi-a creditat contul.
Am sunat la suport, iar răspunsul a fost halucinant: „E weekend, nu avem ce face, așteptați minim două zile lucrătoare să facem inventarul”. Practic, banca are banii mei fizic, eu am o chitanță care nu valorează nimic, și sunt lăsat fără lichidități până la mijlocul săptămânii viitoare. Atitudinea de la call center a fost de tipul „putem sta oricât la telefon, că tot nu se rezolvă”.
A mai pățit cineva asta recent cu ei? Ce pârghii există pentru a penaliza acest comportament? Multumesc!
LE: Spre surprinderea mea, banii au intrat în cont astăzi, duminică, deși la suport mi s-a comunicat explicit că nu se poate face nimic până în zilele lucrătoare.
Nu am primit nicio explicație oficială pentru această rapiditate sau pentru neconcordanța dintre procedurile invocate la telefon și realitate. Cel mai probabil, sistemul a făcut o reconciliere automată la final de zi sau cineva a prioritizat tichetul în urma sesizărilor.
Vă mulțumesc tuturor pentru sfaturi.
Rămân cu un gust amar vizavi de comunicarea băncii, dar măcar prejudiciul a fost remediat rapid. Problema este rezolvată, CASE CLOSED!