Pedi um upgrade de fibra ótica na Claro NET e me deixaram sem internet!
Gente, nunca mais contrato a Claro NET.
Estava com internet 1GB funcionando de boa, quando vi a oportunidade para migrar para 5GB com fibra ótica pagando só um pouco mais. Além disso, é a única operadora no RJ que oferece essa velocidade.
Contratei o serviço para o horário de 12-15 pm numa sexta, o técnico veio ficou a tarde inteira tentando instalar, primeiro os modens que vieram não era compatível, e o último aparelho que veio aparentemente não funcionava. Só que passou das 6 pm o técnico bateu ponto e foi embora, me deixando sem internet porque já tinha dado baixa no plano anterior (ou seja, não tinha como voltar). Detalhe: ele tinha me prometido internet no dia, e o supervisor dele com quem falei no telefone disse que eu conseguiria resolver o assunto com turno das 8 - 11 pm da noite da Claro.
Claro que não! Ficou agendado a finalização da instalação para sábado a tarde. Liguei várias vezes para central da Claro reclamando da situação - detalhe importante: é um parto falar com qualquer supervisor na Central, as telefonistas ficam te enrolando o máximo possível, sendo que a única informação que elas sempre possuem é o que você já tem no seu aplicativo.
Bem - sábado NO SHOW. A Claro simplesmente não cumpriu o agendamento para finalizar a instalação, não veio ninguem e ninguem me ligou, não me explicaram nada. Dessa vez, indignado, fui para loja física da Claro a noite e pedi um novo agendamento - consegui para domingo, o que já achei raro, pensei que teria que esperar até segunda.
Domingo o técnico chegando me liga do carro querendo saber qual era o problema - detalhe: nesse momento eu já tinha falado com 3 supervisores diferentes, deixado reclamação, ido na loja, então no mínimo era pra ter vindo um técnico mais preparado com todo histórico da situação, mas não - ele nem sabia qual era o problema, e quando falei que era problema com fibra ótica - ele disse que não sabia mexer nisso e teria que chamar um outro técnico na região kkkkk parecia piada.
Pois é, esperei mais, e aí aparecem os dois técnicos na minha casa, sem histórico nenhum da situação, sem saber que o problema muito provavelmente era o modem, e domingo não tinha como eles pegarem o aparelho. Eles ficaram uma meia-hora na minha casa, viram que não tinha muito o que fazer e foram embora.
Resumo da opera: pedi um upgrade, me deixaram sem internet há mais de 3 dias, e aí cancelei o plano e amanha vem instalação da Vivo Fibra.
Me desejam sorte!
Abs