Câu chuyện shop - shipper
em là shop bán online nên một ngày đặt nhiều đơn từ các app giao hàng, em từng rất tự tin trong vấn đề trao đổi và làm việc với shipper.
Cho đến hôm nay, em gặp một case giao - nhận làm bản thân tự vấn lại cách làm việc suốt mấy năm qia của mình đã đúng chưa ? ( post hơi dài mong mọi người góp ý giúp em )
Em xin viết lại nguyên văn không tóm tắt: ( chú khoảng 40t )
Chú shipper đến nhận hàng trước cửa và em đang soạn để gửi chú ( mấy chai gia vị trứng để tủ mát)
Chú gạc chống xe ngoài cửa và hỏi vào trong nhà: “ Hàng này đông lạnh hả? chạy ngoài 4 tiếng được ko “
- em trả lời: “ này chạy cả ngày cũng được “
Chú bảo: “ lấy thêm bọc nilong nữa đi “
- em vào lấy thêm túi lồng vào gửi chú - chú cầm và thả xuống đất - em nghe nhưng ko để ý roi đưa tiền cho chú thì mới thấy hàng của mình nằm dưới đất, em bực và hỏi: “ này hàng thực phẩm anh để dưới đất mà thả xuống lỡ nó bể chai của em thì sao “
- chú vẫn ngồi trên xe và nói: “ để xuống chứ có vứt đâu”
- em nói chú: “ nãy em nghe cái bịch* em có cam ở đây em trích xuất gửi anh xem”
Chú đá chống xe quay đầu bỏ đi - khi vòng đầu em nói:” em report lên tổng đài “
- Chú nói: “ đã nhận đơn đâu report đi “
Em vào trong nhà report lên tổng đài và ngồi suy nghĩ lại sự việc trên em làm vậy đã đúng chưa?
- em đã dùng thái độ của chú để đối đáp lại vs chú ( sự cọc cằn ) - em cũng ko expect nhìu về dịch vụ giao hàng sau khi làm việc vs nhiều shipper
- em lớn tiếng vs chú em sẽ report
Vào nhà bố mẹ bảo cái gì bỏ qua được bỏ qua - mình ở trong sáng, nguy hiểm, đại lại là nhiều rủi ro trả thù, và đó là chén cơm của ngta
Em thì suy nghĩ theo cái tôi - đó là em lên tiếng chính đáng, em tôn trọng hàng hoá, khách hàng của em, em report để giúp app cải thiện,…
Mọi người cho em xin ý kiến, em đã làm đúng chưa ạ, em nên suy nghĩ theo hướng nào