Preciso mesmo de desabafar e deixar um aviso para quem pensar em comprar na Decowood, porque estou a dar em maluco com isto: FUJAM!
De brinde ainda levam com a palhaçada que são as instituições portuguesas a "ajudar" o consumidor...
Resumidamente, comprei duas mesas de cabeceira através do site online. Recebi no dia 20 de Abril e parecia mobília de brincar, acabamentos miseráveis e uma qualidade horrível face ao preço. Mandei logo email no próprio dia a dizer que queria devolver as coisas (ao abrigo do direito de livre resolução dos 14 dias). Demoraram uns dias a responder para me virem oferecer... 20% de reembolso se eu aceitasse ficar com elas.
Mandei-os passear, obviamente, e exigi a recolha e o meu dinheiro de volta. A partir daí, o apoio ao cliente humano esfumou-se. Fiquei a falar para o boneco, dezenas de emails sem resposta.
Entretanto consegui que o bot deles do WhatsApp me deixasse agendar a recolha com a transportadora para hoje (embora nunca tenha recebido confirmação por email).Tive o trabalho empacotar direitinho nas caixas originais, mandar as fotos a comprovar... e o que acontece?
Ninguém aparece. O telefone deles dá sinal de desligado com uma mensagem automática, o bot agora diz que não há recolhas marcadas nenhumas e ignoram os meus emails todos.
Estão literalmente a tentar vencer pelo cansaço e a ignorar-me para reter o dinheiro.
Como a sede deles é em Barcelona, fui tentar a minha sorte no Centro Europeu do Consumido para ver se me ajudavam. Vou ao site do CEC em Portugal, clico no formulário e aparece-me um erro lindo a dizer: "A licença deste software expirou, para continuar a utilizá-lo, por favor, contacte o Administrador do Sistema." Ou seja, o Estado nem pagou ou esqueceu-se de renovar a licença do próprio site de reclamações...
Fui buscar o email da direção-geral e mandei a queixa por lá com os anexos todos (faturas, fotos, etc), a explicar que o site estava não estava a funcionar. Recebo uma resposta automática no mesmo minuto a dizer que, por causa do RGPD, não aceitam queixas por email e para eu ir preencher o formulário no site 🤡🤡🤡
Isto é literalmente um sketch da burocracia tuga: o site não funciona, mandas email, o email manda-te para o site que não funciona lol
Entretanto também fiz queixa na Junta Arbitral de Barcelona, Deco, Portal da Queixa, e tudo o que encontrei...
Neste momento tenho um caixote a ocupar espaço, 360 euros a menos na conta e zero respostas.
Alguém já passou por um filme destes com esta marca? O que é que fizeram para recuperar o dinheiro?
Já não sei que mais fazer. Se tiverem recomendações, agradeço. A minha, é que evitem a Decowood a todo custo!