Media Markt und Lieferdrama
Vor ca. 1 Monat habe ich einen Gefrierschrank bei Media Markt gekauft. Es war ein Ausstellungsstück. Es war das Modell was wir uns ausgesucht hatten, und sie hatten halt nur ich eins da. Ich und mein Verlobter hatten extra im Voraus einen Transporter gemietet und haben dieses Gerät dann mitgenommen. Zuhause haben wir dann zu zweit, da es bei uns auch keinen Aufzug gibt das Gerät ins 3. Stockwerk getragen. Ich war so froh dass wir endlich einen Gefrierschrank hatten. Dann haben wir auch erstmal so ca. 18 h gewartet bis wir den angeschlossen haben.
Nach dem Anschluss ist der Gefrierschrank nicht kalt geworden. Ich habe bei Media Markt angerufen und erstmal mit total unfreundlichem Kundenservice geredet. Mir wurde gesagt, dass ich auf einen Rückruf warten soll. Dieser kam nicht und ich habe ein paar Tage später erneut angerufen, nur um mir mehrfach sagen zu lassen, ich soll doch geduldig sein. Dann meldet sich mein Vater bei mir und fragt ob ich irgendeine Reklame bei Media Markt habe, weil anscheinend eine Mail an ihn anstatt an mich geschrieben wurde?( Wieso weiß ich nicht, der hat damit nämlich gar nichts zu tun gehabt). Da ich das ganze hin und her mit dem Kundenservice blöd fand bin ich persönlich zum Markt und da wurde dann endlich mal was in die Wege geleitet. Dann hieß es irgendwann, dass mein Verlobter eine Mail bekommen soll und dass wir uns danach einen neuen Gefrierschrank aussuchen können. Die Mail ist nie angekommen… Der Mitarbeiter vor Ort hat den Hersteller dann gebeten die Email zu ihm zu schicken, die kam dann auch an.
Dann war ich im Markt habe einen neuen Gefrierschrank ausgesucht und den Liefertermin vereinbart. Der war dann am Samstag. Da hier schon 1 Monat vorbei war seit der Gefrierschrank defekt ist, wurde vereinbart, dass das Altgerät mitgenommen wird und das neue Gerät hochgetragen wird.
Hier war ich einfach überglücklich, dass dieses Drama nach einem Monat endlich vorbei ist. Ich hab mich aber wohl zu früh gefreut. Gestern am Samstag habe ich mir am Morgen nichts vorgenommen, da die Lieferung von 8-14 Uhr da sein sollte. Um 11:30 kam die Lieferung dann auch. Ich gehe runter und mir wird direkt gesagt: “Ne, das machen wir nicht, wir sind nur zu zweit”….. Lange Rede kurz: Die Lieferanten, die wussten, dass ich im 3. Stock wohne und dass es keinen Aufzug gibt, kamen nur zu zweit und beschweren sich dann vor mir, dass sie das zu zweit nicht hinbekommen. Obwohl ich das auch nur zu zweit mit meinem Verlobten beim ersten Gefrierschrank hinbekommen habe. Die haben ihren Boss angerufen und vor mir auf Lautsprecher geredet und immer behauptet: “Der Kunde meinte es ist ok, wenn wir am Montag kommen…” obwohl ich das nie gesagt habe. Ich habe extra gebeten, ob es nicht möglich ist, dass sie heute noch jemanden dazu holen können, damit das Gerät am Sonntag an den Strom angeschlossen werden kann.
Aber nein, die haben das Gerät wieder mitgenommen, einfach so einen Termin für Montag erstellt, obwohl ich denen Bescheid gesagt habe dass ich Montag arbeiten muss und sind dann abgehauen. Außerdem hat mir einer der beiden gesagt dass:”Wenn er jetzt den Gefrierschrank hochtragen wird, hat er keine Kraft seinen anderen Kunden zu helfen.” ….Verstehe ich nicht. Ich bin doch auch ein Kunde?
Ich muss dazu sagen, dass mein Verlobter nach dem Kauf des ersten Gefrierschrankes einen Monat lang einen Business Trip gemacht hat und deshalb erst nächsten Dienstag wieder zurück sein wird.
Und er hat sich viel mehr darauf gefreut endlich einen größeren Gefrierschrank zu haben.
Abe jetzt muss ich mir Montag einen Home-Office Tag nehmen und nochmal den ganzen Morgen darauf warten dass endlich mal ein Team kommt um diesen Gefrierschrank hochzutragen. Ich kann das alles nicht mehr. Was für eine verschwendete Lebenszeit mich mit diesem ganzen Kram auseinanderzusetzen.
Außerdem wollte ich mich dann telefonisch noch bei Media Markt beschweren, aber der Kundenservice konnte niemanden aus der Filiale erreichen und meinte dass ich so schnell wie möglich zurückgerufen werde. Den Anruf habe ich auch nie bekommen.
Ich verstehe einfach nicht, wieso der Kundenservice so inkompetent ist und wieso für die Lieferung nur zwei Leute geschickt wurden, obwohl bekannt war, dass meine Wohnung im 3. Stock liegt und es keinen Aufzug gibt.
Ich bin total am Ende nach dieser ganzen Geschichte. Ich war den letzten Monat deswegen total gestresst und frustriert. Ich mochte einfach einen funktionierenden Gefrierschrank haben. Ich hoffe Morgen ist der letzte Tag, an dem ich mich mit dieser Thematik auseinandersetzen muss und hoffe dass ich nie wieder mit Media Markt Kundenservice zu tun haben muss.