Affectation automatique utilisateur a une entité
Bonjour,
Je travaille en tant que technicien système et réseau pour une petite structure qui fait de l'infogérance.
On a plusieurs entreprises pour qui on gère leur serveur et leur réseau.
On est en ce moment en phase de test pour potentiellement déployer GLPI 11 chez nous. Je l'ai installé sur un serveur Debian 13 avec Docker.
Sauf que je suis face à une contrainte où je ne sais pas si c'est possible.
Je m'explique : je veux que dès qu'un de nos clients nous envoie un mail sur notre adresse, il soit directement créé dans GLPI, qu'un ticket soit créé et que les deux soient assignés à la bonne entité.
Jusqu'à là, j'ai réussi à faire la création de user + ticket grâce au collecteur, mais je n'arrive, par aucun moyen, à ce que les deux soient affectés automatiquement à la bonne entité, les deux restent toujours dans l'entité racine.
J'ai testé avec les règles d'affectation d'habilitations, mais rien n'y fait.
Je pense que pour la partie ticket, c'est surement une configuration que j'ai mal faite jusqu'à présent et qu'il faut juste modifier dans les règles, mais pour l'utilisateur, c'est impossible à trouver.
Du coup je me tourne vers vous pour de l'aide, parce que je désespère un peu.
Merci beaucoup !