Ich verstehe es einfach nicht mehr.
Ich habe seit über 5 Jahren ein AliExpress-Konto, viele Bestellungen gemacht, nie groß Probleme gehabt. Und plötzlich wird mein Konto einfach gesperrt wegen „abnormal behavior“.
Ohne Vorwarnung. Ohne Erklärung.
Genau in dem Moment, wo ich Probleme mit Bestellungen habe:
Ein Monitor ist defekt → Retoure schon gestartet
Ein Tablet (nach ca. 6 Monaten) hat einen Defekt → wollte Garantie nutzen
Und jetzt?
Ich komme nicht mehr in mein Konto rein.
Das heißt konkret:
Ich kann nichts zurückschicken
Ich komme nicht an den Retourenschein
Ich kann keine Verkäufer kontaktieren
Ich kann gar nichts mehr machen
Der Support ist komplett nutzlos und schickt mir immer wieder dieselbe Antwort: „loggen Sie sich ein“. Ja wie denn, wenn ihr mich selbst gesperrt habt?
Das Ganze macht mich richtig wütend, weil ich nichts falsch gemacht habe und jetzt auf den Problemen sitzen bleibe.
Zusätzlich habe ich noch eine Batterie bestellt, die ich eventuell zurückgeben will. Aber wenn mein Konto gesperrt bleibt, habe ich nicht mal die Möglichkeit zu entscheiden, ob ich sie behalte oder zurückschicke.
Ich zahle über Klarna und habe dort schon Bescheid gesagt, aber trotzdem frage ich mich:
Was passiert, wenn Rückgabefristen einfach ablaufen, weil ich blockiert bin?
Bleibe ich dann einfach auf allem sitzen?
Hat jemand so etwas schon erlebt und wie ist es ausgegangen?