Puede que para algunos suene paradójico decir "buen call center". Pero sólo quiero contar mi experiencia.

No diré en qué empresa trabajo por cuestiones de seguridad. Debo de decir que cuando recién entré a este Call Center (uno de los más grandes de la ciudad), por primera vez en un buen tiempo me sentí de aliviado de tener un empleo flexible y con buen ambiente laboral. Además de que nos motivaban constantemente haciendo rifas con buenos premios en base a performance y un constante apoyo de todo el equipo (tanto coworkers como superiores).

Lamentablemente en los últimos meses han habido cambios y cambio...y más cambios. Todos obviamente para mal. Cambios en los que nos afectan directamente a nosotros, nos intentan joder nuestras evaluaciones de calidad (un error y sacas 0, así perdiendo tu bono mensual). No sólo eso, además amenazándonos de levantarnos un acta administrativa en caso de que saquemos 0 (lol) y con constantes cambios de los lineamientos de evaluación sin tiempo a procesar esta información.

Las exigencias en base a la carga del trabajo y la expectativa del trabajo han subido muchísimo, al punto de que ya se volvió ridículo (y no hacen match en nada al salario que obtenemos). El Upper management no está haciendo nada por escuchar a los empleados y sólo toca aceptar. Probablemente ya el siguiente año no siga en esta empresa, pero quisiera saber si alguien ha tenido una experiencia similar.